¿Quiere alcanzar y retener clientes? Adoptar políticas de privacidad de datos.


Cisco descubrió que los clientes no comprarán servicios o productos de compañías si no confían en cómo se usarán sus datos.

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Un informe de Cisco publicado el martes describió la creciente demanda de los consumidores de privacidad de datos. No solo las personas se preocupan por la privacidad de los datos, sino que también han tomado medidas para protegerlos. Según el informe, estos consumidores consideran que el respeto a la privacidad es crucial para determinar las empresas con las que hacen negocios.

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El Estudio de privacidad del consumidor de Cisco encuestó a 2.600 consumidores en todo el mundo. El informe identificó cuatro ideas clave, que apuntan a un mayor énfasis en la importancia de proteger los datos personales.

Información clave sobre privacidad de datos

Perspectiva 1: las personas se preocupan por la privacidad y un gran número ha tomado medidas

En el pasado, los consumidores indicaron que se preocupaban por la privacidad de los datos, sin embargo, nunca tomaron medidas notables para proteger su privacidad.

Sin embargo, con el aumento de las violaciones de datos de renombre (incluidos Equifax y Facebook-Cambridge Analytica) y la implementación de las regulaciones de privacidad de datos en los últimos años, la gente comenzó a convertir esos sentimientos en acción, dijo Robert Waitman, director de la oficina de privacidad de Cisco. .

No solo el 84% de los encuestados dijo que se preocupaba por la privacidad de los datos, sino que el 80% indicó que estaba dispuesto a gastar tiempo y dinero para proteger sus datos y el 48% dijo que ya había actuado cambiando de compañía o proveedor debido a las políticas de datos.

Teniendo en cuenta todos esos factores, el 32% se citó a sí mismos como "Activos de privacidad", o aquellos que se preocupan por la privacidad, están dispuestos a actuar y ya han tomado medidas para proteger su privacidad, según el informe.

"Esa es una gran noticia". Dijo Waitman. "Decir que ya hay un tercio de la población que no solo dice que les importa, sino que dice que están dispuestos a actuar, gastar más tiempo y dinero, o que ya han actuado, es algo completamente nuevo en el mercado".

No solo la cantidad de Activos de Privacidad era considerable, sino que también representaban un grupo demográfico crucial para las organizaciones. Más de la mitad (61%) dijo que son menores de 45 años, según el informe.

Estos datos muestran que las organizaciones deben tener en cuenta la privacidad de los datos si desean retener a los clientes más jóvenes, ya que esos consumidores son los que tienen el mayor valor de por vida y hacen la mayor cantidad de compras en línea, dijo Waitman.

"Lo más importante sobre los activistas de la privacidad que encontramos es cuánto asociaban la marca de una empresa con la privacidad. Creo que esto también es nuevo", dijo Waitman. "Cuando una persona está pensando en los bienes, servicios y la experiencia del cliente que obtiene de cualquier empresa, ahora piensa en la privacidad como una de esas cosas".

La abrumadora mayoría de los Activos de Privacidad (91%) dijo que no compraría a una compañía si no confía en cómo se usan los datos, y el 90% dijo que ve cómo una compañía trata los datos como la forma en que la compañía trata al cliente. informe dicho.

Perspectiva n. ° 2: la regulación de la privacidad ayuda a generar confianza y facilitar la innovación

La segunda área que el informe exploró involucraba el papel que juegan las regulaciones de privacidad en la aceptabilidad del usuario.

Con los problemas de privacidad de datos cada vez más en el ojo público, los consumidores han sentido como si hubieran perdido el control de sus datos, pero las regulaciones de privacidad parecen hacer que los usuarios se sientan más cómodos con la forma en que se podrían usar sus datos, según el informe.

El informe ofreció a los encuestados una lista de modelos de negocios que presentaban el uso de datos de una manera que podría ser beneficiosa para la vida de los usuarios. Uno de los ejemplos fue permitir que un orador inteligente escuchara información personal a cambio de recibir advertencias de salud o seguridad que podrían beneficiar a uno mismo o a su familia.

A pesar de que se mostraron formas positivas de utilizar los datos personales, entre el 36% y el 47% (según el ejemplo) indicaron que no se sentían cómodos compartiendo sus datos, según el informe.

Sin embargo, las regulaciones de privacidad jugaron un papel interesante. Los encuestados que conocían la existencia de normas de privacidad, como
GDPR
, indicaron que estaban más cómodos (38%) con estos posibles casos de negocios; los que no estaban al tanto (24%) no estaban tan cómodos.

"El solo hecho de saber que hay algo ahí afuera, que el gobierno y otros reguladores han hecho algo para ayudar a proteger esto, proporciona cierto nivel de confianza y comodidad sobre cómo se van a utilizar los datos", dijo Waitman. "Los hace más dispuestos a compartir. Los hace confiar más en las organizaciones que solicitan esa información".

Perspectiva n. ° 3: Los consumidores valoran el papel del gobierno en la regulación del uso de datos personales, y ven GDPR muy favorablemente

Cuando se les preguntó quién en particular es responsable de proteger sus datos, la mayoría seleccionó al gobierno federal (45%), seguido del usuario individual (24%) y las empresas (21%), según el informe.

"Las empresas pueden hacer su parte comunicándose claramente y ayudarnos a comprender cómo se utilizan los datos. Nosotros, nosotros mismos, también debemos desempeñar un papel al tomar buenas decisiones", dijo Waitman. "Pero, si no tiene la supervisión del gobierno en términos de estas regulaciones, entonces es bastante difícil para los consumidores tener la confianza de que los datos que comparten con las compañías, de hecho, se están utilizando de esa manera. necesita ese nivel de supervisión a su alrededor ".

Este razonamiento explica por qué el sentimiento general que rodea el impacto de GDPR fue positivo (55%). Alrededor del 40% de los encuestados dijeron que eran neutrales, y solo el 5% indicó sentimientos negativos hacia las regulaciones, según el informe.

Debido al RGPD, el 52% de los encuestados dijeron que sentían que tenían más control sobre sus datos personales y el 47% dijeron que sentían una mayor confianza en las empresas que usan sus datos, según el informe.

Perspectiva n. ° 4: los consumidores sienten que no pueden proteger sus datos personales y su mayor desafío es descubrir qué están haciendo las empresas con sus datos

Con las ideas previas en mente, uno de los principales problemas que plantearon los encuestados fue la necesidad de una mayor transparencia y simplicidad con respecto a cómo se utilizan sus datos, según el informe.

"Casi la mitad de las personas (43%) dijeron que no sentían que hoy pueden proteger adecuadamente sus propios datos", dijo Waitman. "Su razón número 1 es que es demasiado difícil descubrir qué están haciendo las empresas con (los datos)".

"Es como la etiqueta de información nutricional. Cuando entras en una tienda de comestibles, no quieres comprar algo y no saber qué contiene", dijo Waitman. "Te gusta el hecho de que tiene una pequeña etiqueta que te dice exactamente lo que contiene. Y esa fue la pieza número 1 de esta cuarta idea: los consumidores dicen: 'queremos que las empresas hagan eso'".

La forma principal en que las empresas pueden hacer que sus clientes se sientan más cómodos es considerando la privacidad como parte de su marca, dijo Waitman.

Al tratar la privacidad como parte de la marca, "pensarás en esto de manera diferente. Invertirás de manera diferente. Harás de esto una prioridad. Harás cosas con transparencias, preguntando a tu clientes lo que es importante que entiendan sobre esto ", dijo Waitman.

La transparencia y la simplicidad en todas las comunicaciones entre clientes y empresas es clave, especialmente en lo que respecta a sus datos, dijo Waitman.

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