Caucus de Iowa afectado por una aplicación no probada y sin capacitación para voluntarios


Los expertos en recursos humanos y los líderes tecnológicos dicen que las organizaciones que se saltan la capacitación durante una transición tecnológica casi siempre pagan un precio alto.

elecciones votando frente a la bandera de iowa

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Parece como si el problema con el caucus de Iowa No eran hackers. El paso en falso ocurrió antes en el proceso de transición a una aplicación para informar los resultados del caucus y es mucho menos emocionante.

Los voluntarios que dirigían los caucus no recibieron capacitación sobre cómo usar la nueva aplicación que impulsó todo el proceso.

«La aplicación no se incluyó en la capacitación de presidentes que todos debían tomar», Zach Simonson, presidente del Partido Demócrata en el condado de Wapello, le dijo al New York Instances.

Los expertos en capacitación y tecnología acordaron que no capacitar a las personas durante una transición tecnológica es casi siempre un error fatal. Corinne Jones, presidente de Servicios de recursos humanos de CJC, dijo que omitir el paso de entrenamiento durante una transición es un error costoso.

«Inevitablemente, el costo de este paso en falso es considerablemente mayor ya que se requiere el command de daños y, en última instancia, la capacitación adecuada del personalized, como se demostró con el despliegue de la aplicación en los comités de Iowa», dijo Jones.

«Nuestra firma se especializa en capacitación y podemos dar fe de que el 85% de los clientes que inicialmente no brindaron capacitación sobre nuevos sistemas o procesos a los empleados regresan para la inversión dentro de los tres meses posteriores a la implementación».

VER: Resultados del caucus de Iowa: la mayoría se dará a conocer a las 5 pm EST

Sean Abbas, presidente y cofundador de Cultura de hilos, con sede en Cedar Rapids, IA, dijo que un fracaso como este está muy por encima de la calificación salarial de los voluntarios.

«La implementación de nuevos procesos para un personal grande y desconectado requiere una comunicación y capacitación increíbles», dijo. «Además de esta situación, una nueva plataforma tecnológica, millones de personas observando y una ventana apretada, es realmente una receta para el desastre».

Larry Gadea, fundador y CEO de la Enviado de la empresa de tecnología del lugar de trabajo, dijo que la aplicación de tecnología a las soluciones existentes en papel nunca es un proceso de un solo paso, incluso para tareas tan simples como los voluntarios que cuentan los votos o los visitantes que se registran en una oficina.

«Cuando el comprador no es el usuario closing, no es inusual que se desarrolle el escenario exacto que estamos viendo en Iowa, donde la experiencia del usuario ultimate tiene la prioridad más baja y la tecnología como resultado funciona mal», dijo Gadea.

«Para que la aplicación de caucus de Iowa funcione sin una extensa capacitación de los usuarios, primero se debió dedicar una increíble cantidad de tiempo y esfuerzo al diseño intuitivo del producto y a la experiencia del usuario», agregó.

VER: Resultados retrasados ​​debido a inconsistencias en los informes después de cambiar a una nueva tecnología (CNET)

Steve Moore, estratega jefe de seguridad de Exabeam, dijo que las mejores aplicaciones se realizan desde la perspectiva del usuario, no desde la perspectiva de los ingenieros.

Simone Petrella, CEO de CyberVista, dijo que la capacitación es a menudo lo primero que se corta durante la transición a un nuevo sistema.

«Se da por sentado que la tecnología es intuitiva y que no necesitamos capacitación, por lo que se convierte en una ocurrencia tardía hasta que algo sale mal», dijo.

Mike Hughes, director sénior de internet marketing de productos en OutSystems, también dijo que la experiencia del usuario debería estar en el corazón del proceso de diseño.

«En el caso del caucus de Iowa, los Child Boomers fueron los principales usuarios, por lo que una buena aplicación debería ser fácil de usar para ese grupo demográfico sin mucha capacitación intensa», dijo.

Enfoque imperfecto de la seguridad

El Partido Demócrata de Iowa seleccionó la aplicación y adoptó un enfoque de «seguridad por oscuridad» del proyecto al no revelar ningún detalle sobre la aplicación: varios periodistas levantaron banderas rojas sobre la falta de transparencia en el lanzamiento.

Expertos en ciberseguridad entrevistados por NPR dijo que la decisión de la parte de retener los detalles técnicos de su aplicación no protege el sistema y, de hecho, hace que sea difícil tener plena confianza en él.

Petrella también dijo que negarse a compartir detalles sobre la aplicación antes de los comités era una señal ominosa.

«Si está predeterminado a no compartir ninguna información, es un indicador de que de todos modos no ha incorporado seguridad al producto», dijo.

CyberVista se especializa en el desarrollo de la fuerza laboral centrado en la seguridad de TI.

Tim Mackey, estratega de seguridad principal de Synopsys CyRC, dijo que la lección que debemos sacar del caucus de Iowa es que la transparencia es importante cuando se trata con usuarios.

«Los funcionarios del partido podrían haber aprovechado la oportunidad para ser transparentes sobre los autores de la aplicación, qué pruebas de seguridad se habían realizado, cómo se activarían los procesos de respaldo, una oportunidad que habría aumentado la confianza en lugar de la confusión», dijo.

La falta de capacitación de voluntarios fue solo una de varias fallas en las mejores prácticas en Iowa, incluyendo omitir el proceso de RFP y usar tecnología no probada.

La aplicación fue construida por Sombra, una empresa que desarrolla herramientas de gestión de datos y plataformas de participación voluntaria para partidos políticos y organizaciones sin fines de lucro. Shadow enumera a Hillary for The us, Obama for America, Google, Kiva, Apple, AFL-CIO y DNC como sus clientes.

La explicación de la compañía de su nombre arroja una luz especialmente extraña sobre los problemas que Iowa está teniendo con su aplicación: «Nos vemos construyendo una &#39Sombra&#39 de infraestructura tecnológica a largo plazo, paralela para el Partido Demócrata y el progresista comunidad en standard «.

El martes por la tarde, sombra lanzó un comunicado en Twitter, diciendo que el problema estaba en transmitir los datos al Partido Demócrata de Iowa y que la compañía había solucionado el problema.

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