Componentes clave de la agenda del CEO para la empresa digital


Los CEOs generalmente son de una vía financiera / comercial, en lugar de una tecnología: por qué su agenda y prácticas tradicionales deben cambiar.

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Un nuevo informe de IDC predice que en los próximos tres años, el 46% del PIB mundial será impulsado por productos y servicios de empresas transformadas digitalmente. Esto significa que debe haber un ajuste en la administración de las empresas, y ese cambio terminará invariablemente en el CEO, el ejecutivo de más alto rango de la compañía.

El nuevo informe describe la nueva agenda para el CEO que dirige la empresa digital. Esta agenda está impulsada por los nuevos requisitos del cliente, la necesidad de desarrollar nuevas capacidades, una nueva infraestructura crítica y un nuevo ecosistema de la industria en el que competir. Las implicaciones establecen el tono para el C-suite.

"El cambio en la agenda del CEO tendrá grandes implicaciones en los proveedores de tecnología que deberán vender a nuevos compradores, comunicar cómo su tecnología impulsa los resultados comerciales y crear nuevos socios del ecosistema", dijo Meredith Whalen, directora de investigación de IDC.

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CEO track

El camino para convertirse en CEO es impulsado por un BS en administración de empresas, un inicio de carrera como gerente o supervisor de nivel inferior, ascendiendo dentro de la empresa o uno similar, por lo que la trayectoria siempre es ascendente. Hay una gran cantidad de toma de decisiones, gestión, comunicación, multitarea, enlace con la junta directiva; en otras palabras, es una ruta profesional prescrita, desafiante y difícil de tomar.

En realidad, se ofrece un título avanzado en "Liderazgo organizacional" en muchas universidades, y el objetivo final para aquellos que se matriculan es el CEO. El enfoque para el título universitario, la experiencia en el trabajo y un MBA altamente recomendado estará en áreas fundamentales de los negocios, como operaciones, administración, economía y finanzas.

Pero en ese pequeño perfil de CEO, a menudo no verá un enfoque tecnológico específico, aprender un lenguaje informático o cualquier cosa que refleje la escolarización y el trabajo de nivel inicial de un ingeniero / desarrollador.

Un CEO puede confiar en Recursos Humanos para contratar trabajadores tecnológicos de primer nivel, pero a medida que la inteligencia artificial y la tecnología ocupan cada vez más espacio en las industrias, los CEO tendrán que salir de su zona de confort y adaptarse. Ahí es donde encaja el informe de IDC "La agenda del CEO para la empresa digital".

Para el CEO de una empresa tradicional, casi la mitad de sus ingresos se derivará de productos, servicios y experiencias digitales, y cambia la agenda del CEO de manera significativa.

La prioridad número uno para el CEO moderno, dijo Bill Schmarzo, director de innovación de Hitachi Vantara, es "aceptar cómo pensar como un científico de datos".

"El CEO moderno necesita entender qué una red neuronal y el aprendizaje de refuerzo profundo y la inteligencia artificial pueden hacer y sobre las cuales las oportunidades comerciales (casos de uso) enfocan estas tecnologías analíticas y de datos avanzadas para derivar e impulsar nuevas fuentes de valor para el cliente, el producto y la operación ", dijo Schmarzo." El CEO moderno necesita adoptar el proceso de ciencia de datos no lineal, altamente exploratorio, a prueba de fallas / aprendizaje rápido, altamente colaborativo para encontrar aquellas variables y métricas que puedan ser mejores predictores de desempeño, y descubrir al cliente, producto y patrones operativos, tendencias y relaciones ocultas en los datos que permiten a uno diseñar la transformación digital de una organización ".

IDC consultó con los CEO, y para cada tema de la agenda, les pidieron a los CEO que discutieran el futuro del tema de la agenda. Al menos el 70% de todos los CEOs encuestados creen que estos puntos de la agenda serán más o significativamente más importantes para ellos en el futuro. IDC predice que la demanda del mercado de experiencias personalizadas se duplicará cada seis meses en más de dos tercios de todas las industrias para 2022.

El informe de IDC también presenta muchos predictores que los CEOs deben considerar. Los siguientes son aspectos destacados:

Clientes y consumidores en la economía digital.

Para 2023, el 30% de los consumidores se involucrarán en un "comercio continuo" impulsado por IA para una gama de productos y servicios, optando por transacciones automatizadas habilitadas por análisis predictivos basados ​​en datos y dispositivos IoT.

Futuro de operaciones

Si las experiencias personalizadas se duplicarán cada seis meses, las empresas deberán encontrar una manera de alterar las operaciones internas para respaldar este estado de cambio constante. Tendrán que pivotar sus operaciones desde el rendimiento y la eficiencia hasta las operaciones impulsadas por el mercado. Para algunas organizaciones, particularmente la fabricación, esto es lo contrario de su mentalidad operativa actual. Para 2023, el 40% de los datos recopilados a lo largo del viaje del cliente se utilizarán para proporcionar una experiencia continua contextualmente relevante, orientada al comportamiento y más empática, y la noción de una transacción estática desaparece.

Futuro de las operaciones de confianza en la economía digital.

Para 2023, el 50% de las organizaciones operativas tendrán una organización "combinada" que combina experiencia operativa y experiencia en TI con el mandato de impulsar y apoyar la innovación digital en la operación.

Confianza en la economía digital.

Para 2023, el 50% del G2000 nombrará a un director de fideicomiso, que organiza la confianza en todas las funciones, incluidas seguridad, finanzas, recursos humanos, riesgo, ventas, producción y legal para 2023.

Futuro de la inteligencia

Hoy, las organizaciones aprenden y aplican el conocimiento en silos (clientes, operaciones y finanzas) y un punto de transacción / actividad / datos a la vez.

Para 2024, los tiempos de reacción de hipervelocidad de las empresas impulsadas por la inteligencia artificial al mercado y los cambios operativos les permitirán ejecutar sus respuestas a clientes, competidores, reguladores y socios en la mitad del tiempo de sus pares, a menudo anticipando situaciones de antemano.

Futuro de la innovación digital.

Para 2022, las organizaciones que obtienen aplicaciones comerciales exclusivamente de proveedores comerciales caerán del 95% hoy al 75% a medida que aumenten su estrategia digital con aplicaciones desarrolladas internamente. El gasto corporativo en innovación digital de software aumentará más del 50% para 2023.

Futuro del trabajo

Para 2021, la contribución de los "compañeros de trabajo digitales" aumentará en un 35% a medida que la tecnología automatice y aumente más tareas. Para 2024, las empresas con entornos de trabajo inteligentes y colaborativos verán un 30% menos de rotación, un 30% más de productividad y un 30% más de ingresos / empleados que sus pares.

Futuro de la infraestructura digital.

Dado que los productos digitales y las experiencias generalizadas dependen tanto de la infraestructura digital, vemos que los CEO cambian para pensar en una infraestructura crítica que se extiende más allá de las plantas y edificios de fabricación a los centros de datos, módulos informáticos de borde y servicios basados ​​en la nube.

  • Para 2022, el 46% de los productos y servicios de una empresa se entregarán digital o digitalmente, lo que a su vez aumentará la dependencia del negocio en la infraestructura de TI.
  • Para 2023, el número de aplicaciones que se ejecutan en las ubicaciones de los centros de datos y de borde de las empresas aumenta en un 300%.

Futuro de la conectividad

Para 2023, el 70% de las grandes empresas habrán adoptado nuevas métricas para medir el éxito de la conexión, pasando de las métricas de conectividad tradicionales como el tiempo de inactividad y la pérdida de paquetes a los resultados comerciales y más del 70% de las grandes empresas en todo el mundo tendrán una hoja de ruta tecnológica que se unirá a continuación -redes de generación. También para 2024, el 70% de las empresas habrán vuelto a capacitar a sus desarrolladores o adquirieron nuevos talentos de desarrolladores para incluir recursos y entornos de red accesibles para API en iniciativas de desarrollo internas.

Futuro de industrias

Como más del 80% de las organizaciones están experimentando una transformación digital, estas cadenas de valor tradicionales están siendo interrumpidas. Para 2025, el 90% de los nuevos desarrollos utilizarán un enfoque de plataforma para conectar a los actores del ecosistema para un mejor servicio, entrega y ocupaciones más altas.

El consejo del informe

A medida que la agenda del CEO evoluciona para respaldar una empresa digital, dará forma a la nueva agenda para los CIO, CTO y líderes de línea de negocios. Las implicaciones para los proveedores de tecnología son profundas e incluyen nuevos compradores, nuevos patrones de compra y una nueva base para la competencia, por nombrar algunos. Es imperativo que los proveedores de tecnología tomen medidas para reposicionar sus ofertas, su estrategia de lanzamiento al mercado y sus socios para posicionarse para el éxito en la economía digital.

Más lejos:

  • Futuro de clientes y consumidores: Los clientes deben tener conversaciones con los clientes a escala con una mejor comprensión del cliente, procesos personalizados y nuevas interfaces.

  • Futuro de operaciones: Los clientes cambiarán las operaciones de la eficiencia a la resistencia para soportar la creciente demanda del mercado de personalización. En los próximos tres años, el 50% de las organizaciones operativas tendrán una organización combinada que combina experiencia operativa y experiencia en TI. Es imperativo comprometerse con el comprador OT.

  • Futuro de la confianza: Los clientes desarrollarán programas de confianza para gestionar su reputación en torno a las actividades digitales. Comience a desarrollar un programa de confianza corporativa ahora antes de que los clientes lo exijan.

  • Futuro de la inteligencia: Los clientes desarrollarán una capacidad en torno a la capacidad de aprender y sintetizar la información que necesitan para aprender, lo que requiere una inversión significativa en tecnologías, como IA, en toda la empresa.

  • Futuro de la innovación digital: Los clientes desarrollarán una capacidad para convertirse en un productor de software que crea y distribuye servicios digitales a escala. Desarrollarán las aplicaciones de cola larga únicas para su industria y ecosistema. Forme parte de su nueva cadena de suministro de software.

  • Futuro del trabajo: Los clientes desarrollarán una capacidad en torno a un modelo de trabajo que fomente la colaboración hombre-máquina, permita nuevas habilidades y experiencias de los trabajadores, y respalde un entorno inteligente y dinámico sin límites de tiempo o espacio. El presupuesto de tecnología para la transformación del lugar de trabajo se encuentra en TI, recursos humanos, instalaciones y otras líneas de negocios. Ampliar la base de clientes a sus nuevos compradores.

"Y lo más importante", agregó Schmarzo, "el CEO debe exigir que la organización enfoque sus capacidades avanzadas de datos y análisis en los casos clave de uso comercial y operacional de la organización, y que los datos y conocimientos analíticos resultantes se vuelvan a aplicar en todo el negocio para acelerar la transformación digital de una organización ".

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