Los consumidores y los empleados finalmente se están volviendo más sensibles a la privacidad de sus datos. Como líderes tecnológicos, vale la pena adelantarse a esta tendencia.
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Antes de que las noticias presidenciales de EE. UU. Y el coronavirus COVID-19 se hicieran cargo de la prensa, la privacidad period uno de los temas principales, con preguntas frecuentes sobre la cantidad de datos que deberían tener las grandes empresas de redes sociales y qué usos eran apropiados para esos datos. Las empresas incluso citaban la privacidad como un desafío financiero, con Las compañías de pruebas de ADN como 23andMe citan una mayor conciencia sobre la privacidad como una tendencia a la baja de las ventas..
Al igual que muchas tendencias sociales, la privacidad parece funcionar como un péndulo, girando hacia un extremo antes de golpear un vértice y girando en la dirección opuesta con mayor rapidez. La audacia de algunos usos de los datos personales, desde herramientas de internet marketing que parecen bombardear sus redes sociales con anuncios de un producto simplemente pronunciando su nombre en voz alta, hasta Empresas de pruebas de ADN que felizmente estaban proporcionando datos a la policía. y otros sin consentimiento previo, parece que finalmente han llevado a los consumidores demasiado lejos.
VER: Hoja de trucos: escándalo de privacidad de datos de Facebook (PDF gratuito) (TechRepublic)
Lo lawful no siempre es correcto
Las empresas han estado del lado correcto de la ley en términos de privacidad y han tenido una libertad bastante amplia en los datos que se les permite capturar sobre sus clientes y empleados a pesar de los recientes movimientos para imponer limitaciones con reglas como la
RGPD de la Unión Europea
.
Sin embargo, la ley y lo que está bien no siempre están al alcance de la mano, y lo que puede permitirse desde una perspectiva lawful puede llegar a ser perjudicial para su capacidad de atraer y retener clientes y empleados. Es fácil empantanarse en los matices de lo que está permitido desde una perspectiva legal, y hay beneficios obvios al conocer los detalles más íntimos de los hábitos de compra, ubicación, asociaciones y movimientos de sus electores.
Antes de llamar al abogado más cercano, aplique algunos controles y saldos simples. Quizás la más straightforward es la prueba de «periódico» o «mamá». Consider un periódico nacional escribiendo una historia de primera plana sobre cómo está capturando y utilizando datos de clientes y empleados, o teniendo que explicarle a su madre lo que está haciendo con sus datos personales. ¿Te sentirías cómodo teniendo los detalles de lo que estás capturando expresados en términos claros en lugar de enterrados en un documento de Términos y Condiciones, o escondidos en una cláusula de empleo? ¿Serían las noticias amables con las protecciones que ha implementado para proteger estos datos, y se verían como robustas y apropiadas, en función de la sensibilidad de lo que está capturando?
VER: Cómo un ingeniero social de IBM pirateó a dos reporteros de CBS y luego reveló los trucos detrás de sus ataques de phishing y suplantación de identidad (PDF gratuito) (TechRepublic)
La privacidad podría ser tu «aplicación asesina»
Con los consumidores cada vez más sensibles sobre los datos que se recopilan sobre ellos, y cómo se usan esos datos, algunas compañías han hecho de la privacidad una característica central de sus productos. Apple es uno de los principales ejemplos en el espacio del consumidor, y es bastante fácil para la compañía promocionarse como «diferente» cuando sus competidores clave están en las noticias casi a diario para recopilar, revender y explotar los datos de los clientes.
Incluso si usted no es directamente responsable del desarrollo de productos basados en datos, la forma en que su empresa reúne los datos de los empleados podría considerarse como un beneficio para el empleo en su empresa, y podría ser el «variable de inclinación» que le permite a su empresa ganar en una mano de obra competitiva mercado. Curiosamente, esta «característica» del empleo en su organización podría incluso tener un precio negativo, ya que abandonar las herramientas y el tiempo de los empleados dedicados a monitorear y capturar las acciones de los empleados en realidad puede ahorrar dinero.
Es sorprendente presenciar algunas de las gimnasias técnicas empleadas por las empresas para hacer cosas como evitar copiar y pegar un correo electrónico, ignorando el hecho de que casi todos los humanos en la faz de la tierra tienen una cámara en el bolsillo que puede difundir información a millones de personas en un momento. cuestión de milisegundos. Si le preocupa tanto que los empleados compartan información confidencial, entonces claramente tiene varios problemas de recursos humanos que no se resolverán bloqueando las funciones en las estaciones de trabajo de sus empleados.
Siempre habrá descontentos y errores, pero si asume que las personas a las que ha examinado y confiado para manejar la información de la empresa de manera adecuada podrían hacerlo, es posible que su confianza se vea recompensada con una mayor lealtad, retención y satisfacción laboral.
VER: ¿Qué es el malware sin archivos y cómo protegerse contra él? (PDF free of charge) (TechRepublic)
Queda más swing en el péndulo
Creo que estamos en la cúspide de una especie de revolución de la privacidad. Los dispositivos como computadoras personales y teléfonos inteligentes que alguna vez se percibieron como profundamente personales ahora se consideran sospechosos con una creciente conciencia de que están sirviendo a otro maestro que sus propietarios, explotando nuestras acciones para vendernos más cosas o lograr fines más nefastos.
Ya sea que nosotros, como líderes, creemos nuevos productos o simplemente mantengamos las luces de la tecnología encendidas en nuestras organizaciones, vale la pena reconocer estas preocupaciones, y con algunos movimientos inteligentes, incluso podríamos usar esta tendencia para nuestra ventaja.
