Informe: el coronavirus está afectando negativamente la calidad de las llamadas internacionales


Cuando regiones enteras están en cuarentena, las personas que se dirigen a sus hogares están sobrecargando los conmutadores locales, reduciendo la calidad de las llamadas internacionales e interrumpiendo la conectividad.

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Como el coronavirus, COVID-19, continúa extendiéndose por todo el mundo, a millones de personas se les dice que se queden en casa o que trabajen desde casa. Esto está teniendo un impacto negativo medible en la calidad de audio de las llamadas internacionales y podría ser un presagio de lo que vendrá.

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Según una investigación realizada por Spearline, una empresa irlandesa que supervisa la calidad de las llamadas para los operadores de centros de contacto y otros clientes con un alto volumen de llamadas entrantes y salientes internacionales, China experimentó una caída del 7,2% en la calidad del audio a fines de enero. En Corea del Sur, Spearline notó un aumento en los problemas de conexión y una disminución del 12% en la calidad de audio a fines de febrero. Spearline no supervisa las llamadas nacionales dentro del país.

«Lo que estamos observando», dijo Michael Palmer, director de promoting de Spearline, «es que ahora se ha pedido a las personas que se autoaislen en muchas comunidades, las demandas en las redes nacionales y locales han cambiado significativamente. afectar la forma en que las comunicaciones internacionales se interconectan «.

Con más personas que pasan más tiempo en casa (viendo Netflix, jugando, haciendo llamadas, revisando Online), exigen más a las puertas de enlace de purple que no fueron diseñadas para manejar la carga. Si las escuelas están cerradas y los niños están en casa, eso solo aumenta la carga.

Por lo common, cuando la pink de un operador se ve abrumada, tiene acuerdos de intercambio con otros proveedores para recoger la carga. Pero, si esos proveedores también están experimentando una gran demanda, no podrán manejar el tráfico adicional.

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«Así que hay una especie de efecto cascada», dijo Palmer. «Si hay problemas de capacidad en la pink, se elige la siguiente ruta, y luego la siguiente, hasta que se encuentre una puerta de enlace libre. Debido a este cambio, se encuentran tensiones de capacidad en diferentes áreas, y las llamadas internacionales están encontrando diferentes maneras de salir del país utilizando diferentes dispositivos. Es una lucha para la crimson adaptarse a cualquier cambio significativo en el patrón de demanda «.

Otro problema es el mantenimiento. Con cuarentenas localizadas en efecto, las fallas de los equipos en esas regiones pueden no repararse rápidamente. A diferencia de China, que tiene muchos ingenieros de telecomunicaciones listos para abordar la calidad de la pink y los problemas de tiempo de inactividad, otras áreas del mundo, como los países de África, pueden no estar tan bien dotadas, dijo Palmer. Esto podría llevar a que estas áreas se recuperen más lentamente en caso de que entren en cuarentena.

A partir de este fin de semana, Palmer dijo que la calidad de las llamadas en China y Corea del Sur ha mejorado, pero Spearline atribuye esto a una menor demanda.

«China se ha estabilizado bastante bien», dijo Palmer. «Aunque todavía tiene un rendimiento menor que antes del evento. El rendimiento de Corea del Sur es algo más volátil con una curva más aserrada».

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Imagen: z1b, Getty Illustrations or photos / iStockphoto



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