Las empresas deben enviar mensajes de texto a los clientes, pero teniendo en cuenta la ciberseguridad


Los consumidores ahora esperan que las empresas se comuniquen por mensaje de texto, pero hay maneras de hacerlo de forma segura sin usar un teléfono inteligente.

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Un estudio de los hábitos de mensajes de texto ha encontrado que El 68% de las empresas ahora se comunican con los clientes por mensaje de texto.—Y ese número probablemente aumentará.

El informe proviene de la empresa de comunicación empresarial Zipwhip, que concluyó que los consumidores comienzan a esperar que las comunicaciones de texto con las empresas sean una opción estándar. De hecho, el 40% de los consumidores dice que envía mensajes de texto de forma proactiva a los números de negocios sin siquiera saber si el número puede recibir mensajes de texto.

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El resultado last, dijo el CEO de Zipwhip, John Lauer, es que las empresas deben aceptar que los clientes desean enviarles mensajes de texto en lugar de llamar. «Los mensajes de texto son la forma de comunicación que las personas conocen mejor y prefieren usar, así que si no dejas que tus clientes te envíen mensajes de texto, los estás enviando a un competidor».

Cómo hablar con los clientes.

Hay un par de advertencias sobre los mensajes de texto comerciales que menciona el informe: Primero, los textos deben provenir de un ser humano. Segundo, no lo hagas desde un teléfono celular.

Los chatbots han sido bastante promocionados durante los últimos años, y las noticias recientes incluso respaldan la concept de que los consumidores se están acostumbrando a ellos. Sin embargo, eso no necesariamente refleja lo que piensan los consumidores: el 74% dijo que preferiría hablar con un humano, un número que Zipwhip dijo que es consistente con los números del año pasado.

Una constante aversión a los chatbots no significa que no tengan su lugar: pueden ser excelentes para responder preguntas básicas, pero al last la mayoría de las personas quieren la opción de conectarse con un humano si es necesario. Solo el 51% de las empresas que actualmente usan chatbots dicen que sus bots tienen una forma de conectar a los clientes con un ser humano, lo que según el estudio es mucho más bajo de lo que a los clientes les gustaría ver.

«Los mensajes de texto bidireccionales permiten a los consumidores comunicarse de manera rápida, conveniente y discreta con el representante de una empresa», dijo el informe. En otras palabras, si está utilizando un bot, asegúrese de que pueda atraer fácilmente a los clientes a un humano.

En cuanto a cómo enviar mensajes de texto a los clientes, Zipwhip dijo que no debería ser a través de dispositivos móviles, lo que puede ser una pesadilla de seguridad. El estudio encontró que el 88% de las empresas que envían mensajes de texto a los clientes informan que utilizan dispositivos móviles a pesar de la posibilidad de que el dispositivo sea robado (junto con los datos del cliente), un empleado que abandona la empresa y retiene el acceso a las líneas comerciales a través de dispositivos BYOD, o una posible violación del teléfono ley de protección del consumidorTCPA)

Es importante tener en cuenta que, aunque no usar un teléfono inteligente para enviar mensajes de texto comerciales es un buen consejo, el producto principal de Zipwhip es una plataforma de software program para enviar mensajes de texto comerciales.

Entonces, si su negocio está haciendo todo bien, ¿qué tipo de mensajes debe enviar? Los consumidores califican las comunicaciones más efectivas como recordatorios, cambios de entrega y actualizaciones / cambios a citas existentes.

«Estos datos resaltan el valor que los consumidores le dan a los recordatorios de las empresas. También se puede enviar un correo electrónico con la misma información, pero ¿cuántas personas revisan su correo electrónico con la misma frecuencia que sus mensajes de texto? … Los mensajes de texto omiten el preámbulo y llegan al núcleo del mensaje de inmediato «, decía el informe.

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