Cómo las culturas de la empresa dictaron la preparación para el trabajo desde el hogar



Las empresas grandes y pequeñas están descubriendo cuán preparados estaban para que todos los empleados trabajen de forma remota.

Las últimas semanas han sido borrosas. He eliminado la palabra «sin precedentes» de mi vocabulario. Me he convertido en un experto en el tema de Zoom y me he divertido demasiado aplicando fondos únicos de Zoom para sorprender a mis colegas. No he viajado durante cuatro semanas, que es el hechizo más largo sin viajar en la memoria. En cambio, he trabajado desde mi casa durante dos semanas sin un ultimate a la vista.

Este cambio radical no podría haber llegado en peor momento para mí y mis colegas en Denim Group. Acabábamos de cerrar una de las semanas más ocupadas del año en la Conferencia anual de seguridad de RSA y nos topamos con una pandemia. Mis artículos anteriores sobre el coronavirus parece haber sido escrito en una época pasada. Una oración que escribí se destaca: «Como comentó un asistente, en un mes nos reiremos de lo tontos que fueron nuestros temores o pensaremos que asistir a RSA 2020 fue lo más imprudente que hayamos hecho».

Con RSA muy por detrás, probablemente pueda decir con cierto nivel de confianza que no estuve infectado por el coronavirus mientras estaba allí. Pero en retrospectiva, parece que la asistencia podría haber sido, si no temeraria, ciertamente cuestionable. Sin embargo, obtuvimos una pista de lo que vendría menos de una semana después de RSA Al menos un profesional de seguridad de RSA se preguntó cómo funcionarían sus VPN cuando todos trabajaran desde casa.

Sospecho que esta pregunta se ha formulado de una forma o forma en prácticamente todas las organizaciones en el último mes. Lo que hemos presenciado durante marzo es un cambio que ocurrió en casi todas las empresas simultáneamente. Algunos fueron más adecuados para el cambio, mientras que otros todavía están luchando para apoyar a los trabajadores remotos. Comencé a llamarlo «preparación para trabajar desde casa» y, como proveedores, hemos tenido la oportunidad de hablar con cientos de clientes y prospectos y hemos intercambiado notas con otros proveedores de seguridad para obtener su perspectiva.

Estas son algunas de las razones comunes por las que ciertas organizaciones estaban más preparadas para apoyar el cambio masivo del trabajo regional al trabajo desde casa:

  • Modelos de negocio: Ciertas compañías estaban mejor adaptadas para hacer el cambio dados sus modelos de negocio. Para algunos, tener empleados trabajando en una oficina era agradable, pero no necesario. Las empresas de tecnología son el candidato obvio, ya que a menudo ya tenían fuerzas laborales distribuidas y políticas liberales de trabajo desde el hogar. En la fabricación, este no es el caso. En ausencia de una línea de ensamblaje completamente robotizada, la mayoría de las empresas de fabricación confían en que los empleados estén presentes en sus instalaciones para ensamblar el producto.
  • Procesos comerciales que se rompieron: Aunque el correo electrónico y las llamadas en conferencia se prestan a trabajar fuera del sitio sin fricción, otros procesos comerciales se rompieron de manera inesperada. Para nosotros, era correo postal de los EE. UU., No teníamos un proceso para aceptar el correo con todos los que trabajaban desde casa. Esto es importante: algunos clientes todavía pagan con cheque. Nuestros clientes y prospectos hablaron de la orden de compra y el procesamiento de la declaración de trabajo, que requieren firmas físicas en muchos casos.
  • Deuda técnica: Probablemente relacionado directamente con los modelos de negocio de ciertas compañías, hemos hablado con una variedad que pensamos que tendría la capacidad de trabajar desde casa en masa, pero no podía. Las limitaciones de la infraestructura técnica, incluida la falta de licencias de VPN, pocos empleados con computadoras portátiles y la falta de autenticación de doble issue para los trabajadores remotos, todas las empresas esposadas y les hizo priorizar qué trabajadores obtienen primero el equipo.
  • Familiaridad con herramientas remotas: Baste decir que todos somos más inteligentes en Zoom, o en su solución de videoconferencia preferida, que hace un mes. Algunas organizaciones hicieron la transición sin problemas ya que ya tenían una fuerza laboral que se sentía cómoda con estas tecnologías. Otros tuvieron que aprender en tiempo genuine, presionando las funciones internas de la mesa de soporte de TI y reduciendo la productividad en toda la organización.
  • Cultura: Lo más interesante es el fuerte efecto de la cultura corporativa en la capacidad de una organización para trabajar desde casa. Hemos observado que las organizaciones en las mismas industrias han hecho la transición al trabajo desde casa, mientras que otras han fallado miserablemente. El denominador común es la cultura de la empresa. Ciertas organizaciones tenían políticas flexibles de trabajo desde el hogar como beneficio para los empleados y estaban mejor preparadas para hacer esta transición rápida. Otros que tenían fuertes culturas «locales» estaban menos preparados. Por diseño, estas compañías desaconsejaron trabajar desde casa y enfatizaron la necesidad de colaboración en el sitio. Estas compañías todavía luchan hoy para apoyar a sus trabajadores remotos.

A medida que continuamos trabajando sin trabajo desde casa debido a la pandemia, ha sido fascinante ver cómo ciertas organizaciones han hecho la transición a trabajar desde casa, mientras que otras han tenido dificultades. Los denominadores comunes, como la cultura y la deuda técnica, contribuyeron, ya que las organizaciones se centraron intensamente en el tiempo de actividad con una interrupción mínima. Espero que muchos de los cambios realizados por las organizaciones nos afecten mucho después de que se hayan levantado las órdenes de quedarse en casa.

Para mí y para muchos de mis colegas, la seguridad es el enfoque cotidiano de estas aguas nuevas e inexploradas. El cambio nos recuerda que la seguridad es parte de una discusión más amplia sobre resiliencia empresarial. Tener la capacidad de trabajar desde casa sin problemas y de manera segura solo fortalece la capacidad de recuperación de su organización.

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John Dickson es un líder, empresario y director de seguridad reconocido internacionalmente en Denim Team Ltd. Tiene casi 20 años de experiencia práctica en detección de intrusiones, seguridad de redes y seguridad de aplicaciones en los sectores comercial, público y militar. As … Ver biografía completa

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