Las aplicaciones de mensajería son cada vez más utilizadas y está poniendo en riesgo a las empresas.


Las empresas deben ser conscientes de los peligros asociados con los empleados que usan WhatsApp, WeChat y otros canales de comunicación.

Karen Roby de TechRepublic habla con Jim Zuffoletti, CEO y cofundador de SafeGuard Cyber, y Amanda Tucker, directora de riesgos y cumplimiento de Atlantic Bay Home loan Group, sobre cómo mantener seguros los canales de comunicación. La siguiente es una transcripción editada de su conversación.

Jim Zuffoletti: Estamos viendo una explosión en estos nuevos canales de comunicación que están impulsando la economía electronic. Mencionaste uno de los grandes, WhatsApp. WeChat es otro. Otras plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn, así como canales de colaboración. Escuchas sobre, por ejemplo, Microsoft Groups y Slack. Estas son todas las plataformas que se han vuelto cada vez más importantes para la forma en que las personas hacen negocios. En esta dinámica precise de COVID-19, han pasado de ser herramientas comerciales importantes a plataformas comerciales esenciales que las personas deben usar todos los días. Y con esa adopción viene una gran responsabilidad que enfrentan las compañías en términos de asegurar y mitigar los riesgos en esas plataformas.

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Karen Roby: Amanda, habla un poco acerca de cómo aproximadamente el 95% de tus empleados están trabajando de forma remota ahora. Hable un poco sobre las formas en que usan las redes sociales, por qué razones además de lo obvio, y cómo eso puede presentar problemas de seguridad.

Amanda Tucker: Siempre hemos sido una empresa con visión de futuro y utilización progresiva de los canales de redes sociales, por lo que Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram y algunos otros de los que estoy aprendiendo cada día. La forma en que interactuamos con los consumidores, con nuestros prestatarios y realmente entre nosotros ha cambiado mucho en las últimas cinco semanas. Nuestro enfoque se ha centrado menos en la industria hipotecaria y la publicidad de nuestra marca y realmente en este nuevo entorno en el que todos nos encontramos. Muchos de nuestros banqueros hipotecarios interactúan con su clientela a través de las redes sociales. Al trabajar con Safeguard Cyber, siempre lo hemos utilizado para el monitoreo digital de riesgos, más aún en el espacio regulatorio, pero con la industria y la naturaleza en rápida evolución de lo que está sucediendo dentro de la industria hipotecaria, así como COVID-19. Realmente nos hizo dar un paso atrás y mirar, «¿Dónde está ese riesgo?» «¿Cómo podemos armar a nuestros empleados tanto para su canal de colaboración interna como para su participación externa en las redes sociales para que tengamos en cuenta lo que decimos para proteger la marca, pero también teniendo en cuenta al usuario ultimate, nuestro consumidor?»

Karen Roby: Jim, ¿cómo pueden armar mejor a sus empleados para asegurarse de que no están abriendo la empresa a un riesgo masivo?

Jim Zuffoletti: Una de las cosas que estamos haciendo en este momento en este momento es tratar de estar cerca del cliente y los clientes e incluso de los clientes potenciales para comprender que la forma en que están haciendo negocios, qué canales están utilizando, está sucediendo. rápidamente. Está cambiando rápidamente. Y en muchos casos, las organizaciones ni siquiera tienen visibilidad en toda la organización sobre lo que las personas están adoptando. Estamos en esta misión para crear conciencia sobre estos líderes empresariales y decir: «Oye, en este entorno precise, tienes personas que están adoptando todos estos canales diferentes. Debes ser consciente de ello, y tú &#39 tengo que asegurarme de que lo aseguras «. Se trata de crear conciencia. El segundo componente está tratando de adelantarse a los riesgos a medida que surgen, ya sea desinformación o contenido malicioso o posibles interpretaciones normativas, para que podamos compartirlos con nuestros clientes y socios.

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Karen Roby: Cuando hablas, Jim, de que los empleados de una empresa son conscientes, ¿qué tan consciente sientes que las pequeñas empresas realmente entienden cuán significativo puede ser el riesgo si no están frente a él?

Jim Zuffoletti: En muchos casos con pequeñas empresas, se enteran de esto después de haber sufrido daños que ya están hechos. Estamos en un momento en que esta es un área de riesgo bien entendida, particularmente para organizaciones como Atlantic Bay, pero en el caso de las pequeñas empresas, creo que simplemente están entrando en línea y aprendiendo a entenderlo y cómo tratarlo. .

Karen Roby: ¿Qué tan difícil es, Amanda, asegurarse de que sus empleados entiendan la importancia de ver lo que publican?

Amanda Tucker: Es absolutamente un desafío. Es un desafío para todos nosotros ser más conscientes de cómo estamos interactuando, cómo incluso el comentario más breve, publicación, online video, pensamiento, compartir podría percibirse, especialmente, creo, en el entorno genuine donde todas nuestras sensibilidades y ansiedad se acentúa Y una de las cosas que hemos hecho es asociar nuestro monitoreo de riesgo electronic con algunas pautas de redes sociales realmente sólidas. Las reglas de compromiso de nuestra compañía, ya sea para la colaboración interna y la comunicación o para el enfrentamiento externo en nuestros canales de redes sociales, una de las cosas que pedimos que todos tengan en cuenta es que comprendan su área central de conocimiento. ¿Cuál es su área de especialización? Y no te metas en esa línea. Entonces, teniendo en cuenta que estamos en la industria hipotecaria, no somos profesionales de la salud, no somos reguladores del gobierno, no estamos elaborando políticas. Se trata de ser conscientes de lo que sabemos y de dónde podemos ser más útiles y productivos.

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Karen Roby: Antes de cerrar aquí, Jim, déjame preguntarte como una persona que ha estado involucrada en la ciberseguridad durante muchos años y un experto en este campo, solo en la ciberseguridad basic en este momento, es más importante que lo entendamos que nunca o que estemos en nuestro dedos de los pies Porque, como sabemos, cuando somos vulnerables, es cuando los delincuentes realmente pueden aprovecharse de nosotros, y es cuando pueden suceder cosas malas por todas partes. ¿Qué tan preocupado estás cuando se trata de ciberseguridad? ¿Sientes que esta es una de las, odio usar la palabra tiempos más aterradores, pero es un momento muy aterrador para todos, simplemente no estamos seguros en este momento, realmente, qué va a pasar?

Jim Zuffoletti: Desafortunadamente es. Estamos entusiasmados de hablar sobre la historia con nuestro socio Atlantic Bay y de cómo realmente han tomado un momento positivo y luego forman parte de una comunidad y ayudan a ser un socio confiable para sus clientes y comparten la información correcta. Pero ha mencionado el hecho de que también estamos en un momento en que los ciberdelincuentes que están ahí afuera, reconocen que la adopción de estas plataformas ha aumentado. Y no solo eso, sino que cada vez hay más información crítica en esas plataformas. Y eso ha hecho que esto sea de algo que es importante para esencial en el entorno actual. Creo que es algo que las empresas, tanto pequeñas como grandes, deben tomarse extraordinariamente en serio en este momento. Y hemos visto el momento en que nos encontramos como el comienzo de una nueva normalidad en la que cada vez más negocios se virtualizarán de esta manera.

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Karen Roby habla con Jim Zuffoletti, CEO y cofundador de SafeGuard Cyber, y Amanda Tucker, directora de riesgos y cumplimiento de Atlantic Bay Mortgage loan Team, sobre cómo mantener seguros los canales de comunicación.

Imagen: Mackenzie Burke



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