Los consumidores tienen poca paciencia para las empresas afectadas por el ciberataque


Las preocupaciones de seguridad sobre los datos personales fueron la única razón para no hacer negocios con una compañía específica, dice una encuesta de Arcserve.

Las organizaciones afectadas por el ransomware y otros tipos de ataques cibernéticos generalmente se centran en el daño a corto plazo: corrigen la vulnerabilidad que provocó el ataque, recuperan sus datos y vuelven a poner sus negocios en línea. Pero también hay efectos a largo plazo de un ataque cibernético. Las organizaciones que son víctimas de ataques pueden sufrir daños en su reputación y confiabilidad entre clientes y usuarios. Un informe publicado el miércoles por el proveedor de seguridad Arcserve destaca las actitudes y sentimientos entre los consumidores hacia las empresas afectadas por un ciberataque exitoso.

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Basado en una encuesta de casi 2.000 consumidores en América del Norte, el Reino Unido, Francia y Alemania, el informe de Arcserve titulado «Impacto impresionante de Ransomware en la lealtad del consumidor y el comportamiento de compra» encontró que El 59% de los encuestados probablemente evitaría durante los negocios con una organización que experimentó un ataque cibernético en el año pasado. Además, su nivel de perdón no necesariamente aumentaría mucho con el tiempo: el 45% dijo que no haría negocios con una compañía que fue atacada en algún momento de los últimos tres años.

Con los ataques cibernéticos que ocurren con tanta frecuencia, muchas personas están naturalmente preocupadas de que sus propios datos personales se filtren o se vean comprometidos. Casi el 40% de los encuestados dijo que las preocupaciones de seguridad sobre su información de identificación own (PII) fue la única razón por la que optaron por no abrir una cuenta o hacer negocios con una empresa en certain.

Los ataques de ransomware ponen en peligro los datos de los clientes, ya que caen en manos de los atacantes y pueden exponerse públicamente si no se paga el rescate. Según los resultados de la encuesta, las personas tienen poca paciencia con las organizaciones afectadas por el ransomware. Alrededor del 58% de los encuestados dijeron que abandonarían un negocio que fue interrumpido por dos o menos ataques de ransomware El 28% haría lo mismo después de un solo ataque. Un 46% completo abandonaría su banco o compañía de valores después de un solo ataque de ransomware, mientras que el 45% haría lo mismo con una organización minorista.

Recuperarse rápidamente de un ataque de ransomware también es important para retener a los clientes. Alrededor del 37% de los encuestados dijo que cambiaría a un competidor si los sistemas y aplicaciones de una empresa no estuvieran en línea dentro de las 24 horas posteriores a un ataque. Alrededor del 41% abandonaría el negocio en dos o tres días.

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Los clientes y usuarios que han sido atrapados en ataques cibernéticos contra empresas no tienen reparos en compartir su frustración, otro component que puede dañar la reputación de una empresa. Entre los encuestados, el 45% dijo que compartieron sus experiencias negativas sobre un ataque con familiares, amigos o colegas. Una cuarta parte ha publicado detalles en un foro comunitario, website o sitio net. Y el 23% ha compartido comentarios negativos a través de reseñas en línea o redes sociales.

Incrementar la tecnología y el private necesarios para proteger mejor a su organización puede ser costoso. Pero los consumidores están dispuestos a compartir parte de ese costo. Alrededor del 43% de los encuestados dijeron que estarían dispuestos a gastar más dinero en productos y servicios de una compañía que consideran más confiable y segura. Incluso porcentajes más altos dijeron que pagarían más por una mejor seguridad de sus bancos, proveedores de nube pública, servicios de medios y proveedores de atención médica.

«Los consumidores claramente ya dudan acerca de trabajar con compañías afectadas por ataques cibernéticos, y simplemente no tolerarán la interrupción a medida que las empresas descubran planes de recuperación y remediación después del hecho», dijo el CTO de Arcserve, Oussama El-Hilali, en un comunicado de prensa. «Los hallazgos representan una advertencia severa para todas las organizaciones dado que uno de cada cuatro de sus clientes se irá inmediatamente después de la interrupción, y muchos más perderán la paciencia en 48 horas. Las empresas deben hacer más para asegurarse de proteger sus datos de los cibercriminales y mitigarlos la posibilidad de que experimenten un tiempo de inactividad prolongado «.

Para ayudar a las organizaciones a reforzar sus defensas contra el ciberataque, Arcserve ofrece las siguientes recomendaciones:

  1. Lograr la capacidad de recuperación de TI más rápido eliminando el acto de malabarismo de múltiples proveedores, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y equipos de soporte.
  2. Obtenga protección whole de datos basada en SaaS, nearby y en la nube de un proveedor con respaldo unificado, ciberseguridad, recuperación ante desastres y servicios en la nube.
  3. Mantenga las operaciones en funcionamiento y cumpla con los SLA con VM instantánea y restauración de steel desnudo (BMR), modo de espera digital community y remoto, respaldo consistente en aplicaciones y restauración granular, soporte de instantáneas de hardware y extensiones que ofrecen alta disponibilidad y soporte de cinta.
  4. Asegúrese de no perder el ritmo durante los apagones locales con modo de espera digital remoto para conmutación por mistake de emergencia y recuperación ante fallos en la nube, conmutación por mistake activada manualmente a recursos remotos y recuperación instantánea de VM.
  5. Elimine los dolores de cabeza causados ​​por la eliminación intencional o no intencional., problemas programáticos, amenazas de seguridad externas (problemas no cubiertos por Microsoft) con protección total de datos para Exchange On the web, OneDrive for Organization y SharePoint Online.
  6. Detecta malware conocido y desconocido sin depender de firmas mediante el uso de tecnologías de vanguardia de aprendizaje profundo.
  7. Prevenir las principales técnicas de piratería, incluida la obtención de credenciales, el movimiento lateral y la escalada de privilegios con prevención de exploits.
  8. Asegurar que se cumplan los mandatos de cumplimiento con cifrado AES y regulate de acceso basado en roles.
  9. Mantente al día con el crecimiento de datos al reducir los requisitos de almacenamiento con deduplicación world wide incorporada.

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