COVID-19: Cómo las universidades hicieron el pivote del e-understanding


Una universidad de Rhode Island ha pasado casi sin problemas al aprendizaje remoto. Así es como lo hicieron de manera segura y efectiva.

Karen Roby de TechRepublic habla con la Dra. Nancy Schreiber, rectora y vicepresidenta de asuntos académicos, e Irving Bruckstein, CIO, de la Universidad Salve Regina en Rhode Island, sobre el proceso de cambiar al aprendizaje en línea durante la pandemia de COVID-19 y las preocupaciones de seguridad que vienen con estudiantes que aprenden desde casa.

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Nancy Schreiber: Realmente ha sido notable. Teníamos 16 días y convertimos 817 cursos de pregrado y 90 cursos de posgrado en un entorno de aprendizaje remoto. Parte de nuestro éxito, además de lo que vamos a hablar hoy, la increíble colaboración con TI, nuestra facultad en esta comunidad universitaria en individual es pequeña, y eso realmente nos ayudó a ser adaptativos y flexibles. Realmente fuimos a nuestra facultad y dijimos: «Esto es lo que vamos a tener que hacer. Aquí hay algunas herramientas y algunos recursos y algo de apoyo», y lo hicieron. Es noteworthy porque somos una institución residencial tradicional de artes liberales y no teníamos cursos en línea a nivel de pregrado. La gente habla sobre la velocidad a la que cambia la educación top-quality, bueno, hemos demostrado que están equivocados en 16 días. Hemos sido capaces de aumentar y ayudar a nuestros estudiantes a adaptarse a cómo se verá la vida profesional. Porque, mira a todas las personas profesionales en este momento que tienen que pivotar en casa.

Karen Roby: Irv, habla un poco sobre el lado tecnológico de las cosas, haciendo una transición tan rápida al aprendizaje electrónico.

Irving Bruckstein: La única razón por la que podemos tener tanto éxito es por la tremenda asociación entre TI y la oficina del rector, y todo el cuerpo docente. Contamos con una buena tecnología básica que tuvimos que escalar muy rápidamente. Nuestro sistema de gestión de aprendizaje es Canvas, que está alojado en la nube. Para el aprendizaje sincrónico, cambiamos nuestra herramienta de videoconferencia, que es una herramienta muy segura y altamente escalable de Cisco, Webex, para utilizarla en el aprendizaje sincrónico. Luego trabajamos individualmente con varios departamentos académicos que tenían necesidades únicas. Teníamos que ser creativos. Nuestra regla era muy basic: ni un solo estudiante, miembro de la facultad o administrador se quedaría atrás mientras hacíamos la transición a Salve virtual.

Tomamos a todo nuestro particular de TI y los reutilizamos. Todos estaban en primera línea para ayudar con la transición de estudiantes y profesores. Eso resultó ser un esfuerzo muy agotador de dos semanas. Literalmente trabajamos todo el día, pero logramos poner a todos en línea antes de reanudar nuestras clases (para) el semestre de primavera. Dos herramientas fundamentales, como dije, fueron Webex y Canvas LMS. Y para un acceso seguro a nuestro centro de datos nearby, utilizamos una tecnología VPN de Cisco Devices. Para la ciberseguridad, que era un componente crítico genuine, una de nuestras herramientas fundamentales es Darktrace. Tenemos todo el conjunto de Darktrace aquí en Salve Regina, por lo que lo estamos utilizando para la detección de intrusos, la prevención de intrusos, así como la nueva oferta Antigena E-mail, que resultó ser elementary para permitirnos contrarrestar el cambio en las amenazas cibernéticas que experimentamos cuando hicimos la transición a un modo remoto de operaciones.

Karen Roby: Con tanta gente en línea en casa ahora Irv, ¿cómo se transmite el mensaje sobre problemas de seguridad como intentos de phishing y cosas por el estilo?

Irving Bruckstein: Somos muy afortunados de tener una defensa de ciberseguridad muy sólida, así como un program de respuesta a incidentes aquí. Utilizamos un mecanismo de defensa en capas para proteger nuestro entorno en el campus. Se llegó al punto de que eso es tan bueno entre nuestros firewalls, nuestras herramientas de monitoreo interno, que la mayoría de nuestras mayores amenazas ahora son los ataques de phishing que recibimos. Esto es lo que categorizo ​​en el amplio tema de la ingeniería social porque los ciberdelincuentes no pueden entrar en nuestro entorno neighborhood muy fácilmente. Se dedican a engañar a nuestra comunidad de usuarios para que renuncien a sus credenciales, sus contraseñas, sus datos de acceso, sus ID y otra información de identificación particular para que luego puedan ingresar en sus cuentas.

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Algunas de las herramientas que hemos utilizado para informar a nuestra comunidad antes de esta transición es una herramienta llamada KnowBe4. Usamos eso para pretender que en TI somos los delincuentes cibernéticos que intentan robar nuestra comunidad. Eso ayuda mucho a crear conciencia sobre las personas que harán clic en el enlace. Otros mecanismos que los ciberdelincuentes utilizarán ahora que algunas organizaciones como Salve están muy endurecidas, es que en realidad irán a su campus e intentarán atacarlo desde adentro. Dejarán malware en un llavero y lo dejarán caer en la mesa de una cafetería.

Simulamos ese tipo de actividades para ver cómo responde nuestra comunidad. Cualquiera que tome un mando malicioso y lo inserte, cualquiera que haga clic en uno de nuestros enlaces para suplantación de identidad, los reuniremos a todos y les daremos una sesión informativa para que se den cuenta de lo que hicieron. Ese entrenamiento ha demostrado ser muy valioso, pero aún así nada es infalible. Y a medida que hemos pasado a las personas que trabajan desde casa, no necesariamente tienen el beneficio de una máquina muy configurada que obtendrían si estuvieran usando una computadora de la universidad. No todos reciben uno. Eso ha resultado en que algunas máquinas que se vieron comprometidas ahora acceden a nuestra purple segura a través de nuestras VPN.

Afortunadamente, Darktrace ha tenido un desempeño admirable para nosotros. Tiene un motor de aprendizaje automático e inteligencia synthetic que establece nuestro entorno. Entiende qué es el comportamiento ordinary y qué es el comportamiento anormal o arriesgado. Debido a que los ciberdelincuentes se están volviendo muy sofisticados al usar herramientas automáticas para atacar, tener una herramienta como Darktrace es la única forma de contrarrestar eso. A medida que pasamos al nuevo modo de operación con personas remotas, nuestro sistema Darktrace básicamente nos reestableció casi en tiempo serious, muy rápidamente nos dio la capacidad de tener la misma funcionalidad que teníamos cuando todos trabajaban en el campus.

Además, a medida que hacíamos la transición, encendimos el motor Antigena Electronic mail, que fue realmente critical. Entonces, con Antigena Electronic mail, observará cómo todos en nuestro entorno que están en su campo de visión, escribe. Verá los estilos de escritura y dirá: «Okay, entiendo cómo Irv escribe sus correos electrónicos». Entonces, si trataras de suplantarme, sabría que en realidad no escribí ese correo electrónico. Eso permitiría que se marque y, en realidad, no se presente a nuestra comunidad. Tener una capa de defensa de herramientas, siendo Darktrace un elemento basic clave, realmente nos posicionó bastante bien para mantener la ciberseguridad dentro de nuestro entorno a medida que hacíamos la transición. Además, después de habernos preparado previamente para tener una buena respuesta a incidentes, seguimos el Marco NIST y también acabamos de completar nuestro proceso de afirmación para cumplir con el Ley Gramm-Leach-Bliley. Toda esa preparación realmente valió la pena a medida que pasamos a la Salve virtual.

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Karen Roby: Desde su perspectiva, Dr. Schreiber, ¿cuáles han sido los mayores desafíos a superar durante esto?

Nancy Schreiber: Creo que tenemos una comunidad muy rica aquí, rica en el sentido de las conexiones y relaciones. Y cuando te mudas de forma remota, por supuesto, temes perder esa intimidad, esa capacidad de obtener tutoría de la facultad, investigar, hacer todas las cosas que podemos hacer tan bien en un entorno pequeño aquí en Newport, Rhode Island. Y entonces, ese period nuestro mayor temor. Y creamos Salve digital no solo con un componente académico, sino con un componente co-curricular. Por lo tanto, la tienda de Irv ha tenido que gestionar no solo los académicos, sino todo tipo de actividades y eventos co-curriculares que estamos poniendo en línea.

Hemos tratado de replicar la sensación particular de este campus de forma remota, lo cual es un desafío. Lo hemos hecho de manera diferente a la mayoría de las universidades. La mayoría de las universidades acaban de decir: «Oh, Dios mío, nos quedan seis semanas del semestre, vamos a lanzar estos cursos en línea y superarlos». Ese no ha sido el enfoque de Salve porque no es lo que somos como institución. Realmente hemos tratado de poner el campus de forma remota, si lo desea, en línea. Creo que hemos recibido comentarios increíblemente positivos de la gran mayoría de nuestros estudiantes sobre nuestros esfuerzos para hacer esto, así como sobre el tipo de aprendizaje en el que están involucrados en este momento. Diría que la necesidad de una mejora continua está realmente en la conexión. Tenemos algunos profesores que son más avanzados en sus carreras y no se sienten cómodos con la tecnología y la tratan un poco menos sincrónicamente de lo que nos gustaría, porque creemos que lo sincrónico permite esa conexión y esa relación se construye un poco mejor que asincrónico

En common, ha sido una gran experiencia. Nuestros estudiantes han tenido empatía por nuestra facultad. Recibo notas que dicen: «Muchas gracias, Dr. Tal y tal, porque sé cuánto trabajo es para usted». Realmente tenemos una gran historia que contar. No es sin golpes. Pero también sabemos que no hemos terminado con esto, y estamos en medio de la planificación de todos los diversos escenarios para el próximo año porque sabemos tristemente que COVID-19 no va a desaparecer De alguna manera, sostengo algunos de los valores que queremos dar a nuestros estudiantes, que son la capacidad de recuperación, la preparación para la edad adulta y el manejo en una crisis, y creo que realmente nos hemos unido como comunidad para hacer eso aquí .

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Karen Roby: Estoy seguro de que hay personas que le preguntan todo el tiempo y le envían correos electrónicos diciendo: «¿Será esta nuestra nueva normalidad? ¿Es esto lo que podemos esperar?» Estoy seguro de que hay incertidumbre en todo el lugar aquí ahora, cómo serán las cosas. Pero, ¿ven que esto será un poco de lo que la gente puede esperar a medida que avanzan en el semestre de otoño?

Nancy Schreiber: No hemos tomado la decisión de si volveremos como campus. Tomaremos nuestro liderazgo en salud y seguridad del Departamento de Salud de Rhode Island y nuestro gobernador. Pero nos estamos preparando porque no quiero volver a la facultad con 16 días de anticipación y decir: «Ah, por cierto, no volveremos». Por lo tanto, nos estamos preparando para todo tipo de escenarios, incluido el aprendizaje híbrido.

Quizás los estudiantes regresen y, desafortunadamente, tenemos que enviarlos de regreso a casa o, y de manera muy realista, vienen al campus y lamentablemente tenemos personas que se enferman y tenemos que ponerlos en cuarentena en el campus y no pueden asistir a clases. Estamos trabajando con TI para ayudarnos a desarrollar algunas de esas soluciones en el campus para el distanciamiento social. Nuestro optimismo es que volveremos en otoño, pero tendremos requisitos de distanciamiento social que requerirán ajustes que ayudarán, nuevamente, a continuar con el uso de la tecnología.

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Karen Roby de TechRepublic habla con la Dra. Nancy Schreiber, rectora y vicepresidenta de asuntos académicos, e Irving Bruckstein, CIO, de la Universidad Salve Regina en Rhode Island, sobre el proceso de cambiar al aprendizaje en línea durante la pandemia COVID-19 y las preocupaciones de seguridad que vienen con estudiantes que aprenden desde casa.

Imagen: Mackenzie Burke



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