La transformación digital podría acelerarse con COVID ‑ 19


La pandemia ha puesto de manifiesto la necesidad de que las empresas actúen con prontitud y se preparen para el largo plazo, y que lo hagan teniendo en cuenta la ciberseguridad.

La industria de la tecnología abunda en palabras de moda y frases, y la transformación digital es uno de esos términos que muchas empresas aspiran a emprender pero cuando se enfrenta a la realidad, puede ser difícil de implementar mientras se realizan los negocios como de costumbre. Sin embargo, hay ejemplos impresionantes en los que las empresas han cambiado de rumbo y transformado sus negocios al integrar tecnología digital para cambiar fundamentalmente su forma de operar y cómo ofrecen valor a los clientes.

Microsoft es un caso puntual. Bajo el liderazgo de Satya Nadella, el precio de las acciones, que se había estabilizado durante casi una década, se ha triplicado. Al crear un entorno de trabajo colaborativo y centrarse en el futuro y la innovación, Nadella cambió la suerte de Microsoft de una empresa de tecnología de los 90 que ofrece productos similares, para convertirse una vez más en una organización de vanguardia que ofrece productos visionarios. Cambiar la cultura de una empresa con más de 120,000 empleados en el momento en que se hizo cargo no fue una hazaña.

Transformar un negocio de esta manera no es straightforward y requiere una gran cantidad de coraje y liderazgo visionario. Los elementos centrales incluyen: migrar de sistemas locales a nubes híbridas, modernizar el software package financiero y operativo, mejorar la experiencia del cliente utilizando la tecnología y crear un entorno de trabajo más dinámico y adaptable. En respuesta al «trabajo desde casa» y otras medidas de cierre debido a la pandemia de COVID-19, muchas empresas han adoptado algunos de estos elementos, utilizando la tecnología por necesidad Esta desviación del negocio standard puede ser el primer paso significativo en el camino hacia la transformación electronic.

Cuando los gobiernos decidan poner fin a sus bloqueos, ¿aceptarán estas empresas la oportunidad y continuarán la transformación electronic, o volverán a la forma anterior de hacer negocios?

Ingrese a la ciberseguridad

La transformación electronic conlleva consideraciones adicionales para la seguridad cibernética y recientemente hice una presentación, virtualmente, en Segurinfo en Argentina sobre la necesidad de aprovechar la oportunidad de transformar y hacerlo con la seguridad en mente. Las empresas de todo el mundo tienen adaptó su fuerza laboral durante la pandemia precise al adoptar la tecnología para proporcionar conectividad a datos y redes, videoconferencia, herramientas de colaboración y servicios en la nube. Antes del cierre patronal, el 16% de los trabajadores argentinos trabajaba con poca frecuencia desde su hogar, y menos del 3% lo hacía de manera permanente, según datos de iProUP. En comparación, los números para los EE. UU. Son 43% y 3.6%, respectivamente. Si bien la proporción que trabaja permanentemente desde casa es similar, la capacidad de la fuerza laboral typical de ser versatile es claramente evidente y demuestra que la transformación digital ha evolucionado más en los Estados Unidos que en Argentina.

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Si bien permitir que la fuerza laboral sea versatile es solo una pequeña parte de la transformación digital, conlleva la necesidad de garantizar que los servicios se implementen de manera segura. Los dispositivos deben protegerse de muchos tipos de riesgos, incluidos: robo e interferencia mediante el uso de cifrado de disco completo, autenticación multifactor fuerte, y el uso de la tecnología VPN acceder a los datos son solo consideraciones mínimas. Las aplicaciones y herramientas para permitir la productividad remota deben ser examinadas y configuradas para proteger los datos de los clientes y el materials confidencial de la empresa, y los empleados deben ser más conscientes de las estafas como el phishing y el compromiso del correo electrónico comercial, ya que estos pueden ser más explotables entre el individual alejado de lugar de trabajo.

Por supuesto, existen muchas más consideraciones para garantizar que los sistemas permanezcan seguros independientemente de la ubicación del usuario. La adaptación apresurada para reubicar a la fuerza laboral significa que las compañías han expandido o implementado nuevos sistemas para permitir el trabajo remoto y la capacidad de atender a los clientes de forma remota, sin aplicar necesariamente sus consideraciones normales de seguridad. La opción fácil, cuando todo esto termine, es volver al escenario initial y hablar con cariño de los recuerdos del tiempo que todos necesitábamos para trabajar desde casa. En realidad, las decisiones tomadas debido a la pandemia han progresado en la transformación digital de las empresas en todo el mundo, por lo que, en lugar de volver al position quo anterior, tal vez deberían adoptar los cambios de prestación de servicios a los clientes y flexibilidad para la fuerza laboral.

Tomemos un ejemplo de una pequeña empresa neighborhood, un exitoso gimnasio que ofrece clases grupales y entrenamiento private. El negocio se vio obligado a cesar las actividades en persona debido a una orden de «refugio en el lugar» y necesitaba buscar métodos alternativos para entregar servicios a los clientes para mantener el negocio en funcionamiento. Un espíritu emprendedor transformó rápidamente el negocio de clases presenciales a clases en línea tanto para sesiones individuales como grupales. Esto también implicaba prestar y distribuir temporalmente equipos a los clientes para que pudieran experimentar la misma clase que antes, solo en la ubicación de su hogar.

aprovechando la oportunidad

¿Qué sucede cuando existe la posibilidad de volver a las clases en persona y devolver el equipo al estudio? Es en este punto preciso donde existe la oportunidad: ¿por qué volver al método anterior de hacer negocios? La solución fácil es hacer negocios como antes de la orden de «refugio en el lugar» Sin embargo, hay una oportunidad de punto de inflexión para entregar una mezcla de en línea y Clases y capacitación en persona. Esto también tiene el beneficio de que cuando los clientes viajan o no pueden asistir a una sesión de capacitación en persona, se les puede ofrecer en línea, incluso de forma asincrónica, para que nunca se pierdan una semana, independientemente de sus horarios. Las soluciones temporales implementadas para impartir clases en línea deberán formalizarse para sistemas más escalables y robustos.

La cuestión de la devolución del equipo podría crear una oportunidad comercial completamente nueva para alquilar el equipo al cliente, que lo retiene durante la clase en línea. El negocio necesitará nuevos sistemas para administrar el arrendamiento de equipos, lo que puede implicar la calificación crediticia y los pagos de suscripción a largo plazo. Los ejemplos de empresas que han transformado con éxito sus negocios a menudo tienen una oferta común (suscripción) que permite a las empresas predecir sus ingresos y tomar decisiones a largo plazo sobre las inversiones.

La situación causada por la pandemia ha forzado la adaptación a corto plazo, pero debe verse como un paso o un salto hacia la transformación digital, ofreciendo más flexibilidad a los clientes y empleados y potencialmente abriendo nuevas oportunidades de ingresos.

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