Garantizar la continuidad del negocio en tiempos de crisis



Tres pasos básicos pero integrales pueden ayudarlo a usted y a su organización a superar la adversidad

¿Qué sucede si su negocio se ve afectado por un desastre purely natural o si sus oficinas se cierran repentinamente debido a circunstancias imprevistas, por ejemplo, una pandemia global? ¿Que sigue? ¿Su negocio está construido para resistir estas tormentas? Si bien a nadie le gusta pensar en el peor de los casos, planificar con anticipación y elaborar un Plan de Continuidad de Negocio (BCP) asegurará que su organización esté preparada para cualquier cosa.

Si bien mi empresa ha tenido un BCP en funcionamiento durante años, COVID-19 nos provocó para asegurarnos de tener un plan accionable y específico para una pandemia fácilmente accesible. Después de crear nuestro BCP inicial y ajustarlo para aplicarlo a nuestra realidad real, sentimos que nuestra experiencia podría ser beneficiosa para otras organizaciones, por lo que estamos compartiendo nuestro proceso.

Empezar desde el principio
En informática, si el components o una crimson han sido parcialmente destruidos o no funcionan, hay una función limitada necesaria para mantenerlo en funcionamiento: ese proceso de cómo se apaga la máquina o el sistema se llama «degradación graciosa». Entonces, en una pandemia en la que su gente podría estar fuera debido a una enfermedad o desaparecer permanentemente, puede aplicar la misma pregunta a su negocio: ¿Cómo se degrada con gracia?

Comience evaluando las funciones más críticas de su organización que son necesarias para permanecer en el negocio. Piénselo de esta manera: ¿qué es lo que es 100% necesario para sus operaciones comerciales, qué es lo último que puede descartar antes de que sus puertas deban cerrarse? Una vez que se haya decidido por estas funciones críticas, trabaje hacia atrás. ¿Qué necesitas para mantener estas funciones, bueno, funcionando?

Para nuestro negocio, determinamos que nuestra función más crítica era mantener el servicio para nuestros clientes existentes. Si bien agregar nuevos clientes es importante, no se consideró el más crítico en tiempos de disaster, por lo que nos preparamos para un escenario en el que nuestros clientes actuales eran nuestra única prioridad.

A partir de ahí, imaginamos un escenario en el que nuestra fuerza laboral worldwide de más de 660 personas se redujo a solo el 10% de nuestro personal primary (inquietante, lo sé). Determinamos un prepare sobre cómo continuar atendiendo a nuestros clientes con una tensión repentina e innegable en nuestra fuerza laboral. Pregúntese, ¿cuál es el número mínimo de empleados que su organización necesita para garantizar que pueda mantener sus funciones críticas? Identifique ese número y continúe trabajando hacia atrás.

A prueba de balas sus funciones críticas
Ya sea que planifique un escenario en el que deba reducirse el 10% de su base de empleados, o solo quede el 10%, deberá evaluar si los empleados restantes pueden proteger sus funciones críticas.

Tomemos, por ejemplo, cuando ajustamos nuestro BCP para abordar las preocupaciones relacionadas con la pandemia de COVID-19, consideramos un escenario en el que todos nuestros empleados con sede en Seattle se enfermaron repentinamente, dejando a la fuerza laboral restante incapaz de completar una función crítica. Para evitar esto, implementamos lo que me gusta llamar el enfoque de «tolerancia al disco duro» para el entrenamiento cruzado. Para ser considerados tolerantes a fallas, los discos duros están diseñados para respaldar sus datos en cinco lugares diferentes, lo que da como resultado cinco copias diferentes. Con esto en mente, hicimos planes para asegurar que cinco personas, todas ubicadas en diferentes áreas, entendieran cómo realizar funciones críticas específicas. Si su organización no puede confiar en ubicaciones geográficas separadas, le recomiendo considerar la capacitación cruzada del particular dentro de diferentes departamentos.

Actualice su program regularmente
A medida que su empresa evoluciona, su BCP también debería evolucionar. Una vez que haya completado un BCP inicial, su equipo debe volver a visitar el approach dos veces al año para realizar las revisiones necesarias y mantenerlo actualizado. Un BCP obsoleto solo causará más complicaciones y estrés cuando su empresa necesite hacer referencia a él. En tiempos de crisis, recomiendo actualizar su BCP con mayor frecuencia, aproximadamente una vez al mes.

Identificar las funciones críticas de su negocio y los pasos y la cantidad de empleados que se necesitarán para mantenerlos operativos fortalecerá su organización en tiempos de crisis y más allá. Por experiencia individual, puedo confirmar que una continuidad comercial y un strategy de pandemia procesable fortalecerán su organización. Sus equipos obtendrán una comprensión mejor y más integral de su función y su mayor impacto en la empresa, su gerencia aprenderá habilidades de comunicación claras y accionables durante una emergencia, y sus empleados estarán seguros de que su organización está preparada para enfrentar cualquier tormenta.

Si bien la esperanza es que un BCP permanezca intacto (aparte de las actualizaciones ocasionales), crear un system de continuidad accionable aliviará el estrés en medio del desastre y ayudará a garantizar que su negocio pueda mantener sus puertas abiertas.

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Como CISO, Joan es responsable de la seguridad integral y el cumplimiento de la plataforma, los productos y el entorno corporativo de Auth0. Ella aporta 20 años de experiencia al cargo, con una carrera que ha abarcado una amplia variedad de industrias, incluida la atención médica, la fabricación, … Ver biografía completa

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