3 formas en que la pandemia de COVID-19 está afectando el comportamiento del consumidor y el fraude


El comercio electrónico está en aumento, y la transformación digital para las empresas debe ser una prioridad en la period del coronavirus, según un nuevo informe. Aquí están las tres conclusiones.

La pandemia de coronavirus ha dado paso a una nueva period para el mercado world wide, con restricciones de viaje, despidos y regulaciones de refugio en el lugar que transforman la forma en que los consumidores interactúan en el mercado. Las operaciones de ladrillo y mortero se han visto particularmente afectadas y se han visto obligadas a mover las operaciones en línea para sobrevivir. Y las empresas que ya tenían presencia en línea se ven obligadas no solo a reforzar esta presencia, sino a repensar el tipo de servicios que pueden proporcionar en el COVID-19 clima.

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Pero solo porque los negocios se están desacelerando en el mundo físico, no significa que no haya nuevas oportunidades para aquellos con una mentalidad progresista. UNA nuevo reporte Forter descubrió que, desde su informe de abril, ha habido «aumentos nuevos y constantes en los volúmenes de compras de los consumidores en línea».

Los nuevos hallazgos, que se recopilaron a través de la purple comercial world-wide de Forter, que procesa más de $ 150 mil millones cada año, analizan cómo el comportamiento del consumidor de comercio electrónico y el fraude están cambiando durante COVID-19.

«Los comerciantes están luchando para reducir costos, reducir el impacto del fraude y escalar de manera eficiente», dijo Michael Reitblat, CEO de Forter. «Tenemos que ofrecer una experiencia de cliente consistente para satisfacer el comportamiento creciente de compra en línea del consumidor. Las secuelas de la pandemia acelerarán la transformación digital entre los comerciantes a medida que los hábitos de compra del consumidor se adapten».

Estas son las tres conclusiones del informe:

1. Las operaciones físicas se vuelven virtuales

Las operaciones físicas han cambiado en línea: los alimentos y bebidas informaron 6.5 veces la tasa de crecimiento promedio en mayo. Las nuevas cuentas en línea representan el 15-25% de las compras de los consumidores, en comparación con el 5-7% anterior a COVID-19.

Además, la ropa, los accesorios y la belleza crecieron dos veces la cantidad promedio, y los muebles para el hogar y el jardín informaron un aumento del 20%. El informe encuentra que debido a estas nuevas cuentas en línea, también ha habido un salto en las devoluciones de cargo por servicio.

2. El fraude está en aumento

En tiempos de incertidumbre, los actores nefastos pueden aprovechar el miedo del consumidor y las vulnerabilidades resultantes de las nuevas ofertas. A muchas personas que abren estas cuentas nuevas se les ofrecieron promociones, y el abuso de promociones ha resultado, a menudo con consumidores que crean cuentas múltiples para aprovechar las ofertas.

En este nuevo informe, Forter informa que en el mes de mayo, los intentos de intento de toma de control de cuentas (ATO) aumentaron un 179%.

Además, la colusión, en la que los malos actores colaboran para aumentar la popularidad de los demás, aumentando así las ventas, aumentó un 54% en mayo.

Sin embargo, el abuso de devoluciones, en el que los consumidores explotan las políticas de devolución, se redujo en un 22% durante este período de tiempo, probablemente el resultado del miedo a regresar a las tiendas físicas. Se prevé que esto aumente.

3. Menos equipo de protección: los consumidores quieren lo esencial, además de algunos artículos de lujo

El informe muestra un gran aumento en las compras de comestibles y entregas en mayo: 236%. De los artículos comprados, los consumidores pasaron de querer máscaras, desinfectante de manos y papel higiénico a plátanos, que aumentaron en los carritos de compras, proporcionalmente, en un 33% en mayo. (En contraste, la proporción de bananas compradas en realidad disminuyó en un 26% en abril). Una posibilidad para el gran aumento es que las compras en línea a veces han llevado a los consumidores a comprar por mistake un racimo versus una sola banana. Las compras de gafas también aumentaron un 648% en mayo. Y los consumidores comienzan a desear joyas nuevamente, que crecieron un 17% en el volumen de transacciones, posiblemente también como resultado de las promociones del Día de la Madre.

Ver también

las compras en línea

Imagen: Tirachard, Getty Visuals / iStockphoto



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