Cómo los bots impactan el comercio minorista y el comercio electrónico


El CTO de Akamai, Patrick Sullivan, explica cómo los bots afectan el precio y la disponibilidad de varios artículos minoristas. También ofrece a los consumidores consejos sobre cómo protegerse del fraude.

Dan Patterson, productor senior de CBS Information y CNET, entrevistó a Patrick Sullivan, CTO de Akamai, Estrategia de seguridad, sobre las formas en que se usan los bots en el comercio electrónico y el comercio minorista. La siguiente es una transcripción editada de la entrevista.

Dan Patterson: Pasemos por un día en la vida de un usuario de bots, y digamos que quiero implementar un bot en un sitio world-wide-web de comercio electrónico para raspar el sitio, encontrar mejores precios y quizás arbitrar mi camino hacia algún beneficio. Guíame a través del proceso. ¿Cuál es el primer paso? ¿Y luego qué es la implementación?

Patrick Sullivan: Si nos fijamos en las motivaciones allí, hay algunas. Uno sería un competidor. Puede averiguar con un intervalo muy, muy bajo qué precio tiene su competidor. Creo que, históricamente, siempre se podía caminar por la tienda física de un competidor, pero no se podía reunir una tonelada de datos, y la regularidad era bastante baja.

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Ahora, si opera en un sitio de comercio electrónico, debe asumir que sus competidores están reduciendo sus precios, e incluso los hemos visto calcular sus niveles de inventario. Pondrán diferentes números de artículos en el carrito de compra y verán si pueden llegar a un retraso en el envío para inferir cuál es su inventario. Esa es una amenaza con la que tienes que lidiar.

Cualquier artículo minorista que tenga un inventario limitado, que es algo que vemos en el comercio minorista, lo vemos con las entradas para conciertos. Como ser humano, si estás tratando de comprar uno de esos artículos de edición limitada, estás en una desventaja significativa porque debes asumir que estás compitiendo con un ejército de robots que buscan comprar esos artículos.

En cualquier lugar donde pueda comprar un artículo que sea de edición limitada, y a menudo los sitios están ofreciendo aquellos a un precio más bajo del que el mercado exigiría para eso, con fines de advertising and marketing, para fidelizar a los clientes, si puede comprarlo como operador de bot, puede ir dar la vuelta y revenderlo en un mercado secundario con un marcado importante. Si está tratando de comprar ese artículo de edición limitada, está compitiendo con probablemente varios operadores de botnets que intentan jugar con el sistema y comprar todos esos artículos.

Dan Patterson: Tráeme a ese proceso. Realmente quiero algunos detalles sobre esto para que podamos entender cómo los bots impactan el mundo minorista. Compro, compro cosas … tú también, es un poco sorprendente para mí, aunque no debería serlo, que algunos de esos precios estén automatizados y puedan ser manipulados por bots.

Digamos que quiero ir a un concierto este verano, o digamos que estoy comprando un boleto de avión, ayúdame a entender qué papel juegan los bots en la automatización de precios o en la manipulación de los algoritmos que automatizan los precios.

Patrick Sullivan: Uno es solo la disponibilidad, ¿verdad? Si quieres ir a un concierto este verano, si es un concierto well known, competirás con bots para incluso poder comprarlo del vendedor first allí. Si no puede comprar eso, el operador de botnet lo compra y lo revenderá en un mercado secundario. Pagará un precio más alto, básicamente una ganancia adicional para ese operador de botnet para obtener ese inventario. Y eso es cierto no solo para los conciertos, sino que es cierto en casi cualquier cosa con un inventario limitado donde hay un mercado secundario y una oportunidad de marcado.

Creo que el otro lugar a tener en cuenta es que si está operando un sitio world-wide-web de comercio y vende algo que es un producto básico o se vende en varios sitios web, debe suponer que alguien está inspeccionando sus precios con una regularidad muy, muy alta. Monitorean constantemente sus precios y, si los baja, pueden optar por dejarlos también. Realmente da, en unique a un pequeño sitio de comercio, algunas cosas en las que pensar, ya que los sitios más grandes manipularán sus precios con mayor frecuencia y rebajarán sus precios.

La otra área hay agregadores. Muchas de las áreas, como mencionó con viajes, hay negocios que agregan viajes a través de múltiples aerolíneas, hoteles, líneas de cruceros, autos de alquiler, y pueblan algunos de sus datos de precios raspando el inventario de las aerolíneas, los hoteles, generando una carga tremenda en el sitio internet del lodge o en el sitio world-wide-web de la aerolínea como parte de ese ejercicio.

Nuevamente, muchos de estos negocios están haciendo inferencias basadas en la popularidad de las solicitudes. Si las personas están poniendo cosas en un inventario, tal vez eso les haga creer que hay más demanda, y también ajustan los precios en función de eso. Es algo que está impactando la economía del comercio electrónico en ese espacio.

Dan Patterson: Y eres positivo … ¿no puedes hablar de bots de zapatillas?

Patrick Sullivan: Yo soy.

Dan Patterson: Todo bien. Tengo una última pregunta, y eso es solo como consumidor, si estoy en las redes sociales y estoy preocupado por los bots políticos, o si estoy comprando un boleto de avión, voy a un concierto y &#39 Estoy preocupado (estoy seguro de que los dueños de negocios también están preocupados), pero si me preocupa que los robots puedan haber manipulado los precios, ¿qué puedo hacer? ¿Cómo puedo identificar la actividad del bot y luego qué puedo hacer al respecto?

Patrick Sullivan: Creo que, como consumidor, lo más importante que puede hacer es protegerse del elemento fraudulento. El uso principal de estos bots es el relleno de credenciales y la adquisición de cuentas. El consejo clásico es usar una contraseña única en cada sitio, lo que realmente reducirá su riesgo allí.

Creo que más allá de eso, solo conciencia. Tenga en cuenta que los bots están funcionando. Creo que la mayoría de nosotros operamos con una mentalidad de «cuidado con el comprador». Aplica un pensamiento crítico a lo que ves que se genera en las redes sociales. Quizás algo no sea tan well-known como parece a ambos lados del espectro, porque alguien está influyendo en un tema en individual. Cuidado con el comprador, creo, siempre es un buen consejo, creo que esos son los dos consejos con los que te dejaría.

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(de izquierda a derecha) Patrick Sullivan, director de tecnología de Akamai y productor principal de CNET y CBS News, Dan Patterson

Imagen: TechRepublic



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