Los profesionales de TI ven una mayor carga de trabajo y amenazas de seguridad en medio del cambio al trabajo remoto


Los correos electrónicos maliciosos, el comportamiento arriesgado de los empleados y el aumento de las vulnerabilidades de computer software son las principales amenazas vistas por los profesionales de TI, dice Ivanti.

Freelance con taza usando laptop cerca de perro

Imagen: Niyaz_Tavkaev, Getty Images / iStockphoto

La pandemia de coronavirus y el bloqueo resultante ha provocado un movimiento rápido y abrupto al trabajo remoto por parte de muchas organizaciones. Más allá de interrumpir el flujo de la fuerza laboral, este cambio había provocado un aumento en la carga de trabajo de muchos empleados de TI a medida que lidiaban con problemas de seguridad y otros obstáculos. UNA informe publicado el martes del proveedor de computer software de TI Ivanti destaca algunos de los desafíos a la luz del paso al trabajo remoto.

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Encuestando a 1,600 profesionales de TI, Ivanti encontró un cambio bastante dramático hacia una fuerza laboral remota. Más del 40% de los encuestados dijo que el 75% de los empleados de su organización ahora trabajan de forma remota, mientras que el 35% señaló que todos sus empleados trabajan de forma remota.

Entre los que informaron al menos algo de trabajo remoto, el 93% dijo que el número de empleados remotos ha aumentado en los últimos meses. La mayoría dijo que el cambio fue provocado por un mandato del gobierno o una decisión ejecutiva. Otros dijeron que la mudanza se debió a un cambio en las situaciones familiares o una decisión de los empleados.

Este cambio rápido ha obligado al personal de TI a aumentar sus esfuerzos en ciertas áreas. Entre los encuestados, el 70% dijo que aumentó el acceso de VPN a más empleados, el 54% tuvo que configurar y distribuir dispositivos adicionales, y el 52% creó más artículos de «procedimientos» para que los trabajadores remotos los siguieran. Al proporcionar soporte a los empleados remotos, los profesionales de TI citaron a los principales departamentos con los que interactuaron como ingeniería, recursos humanos y seguridad.

La mayoría de los encuestados dijo que ha visto un aumento del 37% en su carga de trabajo desde que se hizo remoto, junto con un aumento del 39% en el número de incidentes y solicitudes de soporte. Los problemas de VPN llegaron como el principal problema de solicitud, citado por el 74% de los encuestados. Otras solicitudes de soporte importantes incluyeron problemas de videoconferencia, restricciones de ancho de banda, restablecimiento de contraseña, problemas de mensajería, problemas de acceso a archivos / datos y nuevas solicitudes de hardware.

Hacer un seguimiento de los activos de components y computer software podría plantear fácilmente desafíos con una fuerza de trabajo remota. Entre los encuestados, el 60% dijo que su gestión del inventario de TI es casi la misma que antes, mientras que el 26% dijo que ahora es más difícil rastrear dispositivos entre los usuarios. La mayoría (82%) dijo saber qué dispositivos están accediendo a su red, pero el 13% dijo que no estaba seguro. Alrededor del 29% dijo que se había encontrado con más dificultades al tratar de actualizar el application entre dispositivos remotos, mientras que el 32% dijo que el proceso es casi el mismo que antes.

Los cibercriminales han estado aprovechando el cambio al trabajo remoto. Dos tercios de los profesionales de TI encuestados han sido testigos de un aumento en los problemas de seguridad debido al cambio al trabajo remoto. Alrededor del 58% ha visto un aumento en los correos electrónicos maliciosos, el 45% ha encontrado comportamientos más riesgosos y no conformes de los usuarios, y el 31% ha observado un salto en las vulnerabilidades del application.

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Imagen: Ivanti

La mayoría de los empleados de TI ya habían estado utilizando herramientas de colaboración antes del cambio al trabajo remoto. Entre los encuestados, el 69% usa Microsoft Teams, el 61% usa Microsoft 365 y el 43% usa Zoom.

Finalmente, los profesionales de TI están disfrutando de ciertos beneficios al trabajar en casa. Alrededor del 44% citó la falta de un viaje diario como la mayor bonificación, seguido por el 19% que dijo que les gusta las horas de trabajo flexibles, y el 16% que dijo que considera que son más productivos.

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