¿De qué se preocupan los profesionales de TI en la nueva normalidad? Seguridad y flexibilidad.


Hay una serie de preocupaciones primordiales entre los profesionales de TI. Conozca algunas de las prioridades de expertos y expertos de la industria.

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Imagen: Ridofranz, Getty Illustrations or photos / iStockphoto

Como administrador del sistema, soy afortunado de haber adquirido más de 25 años de experiencia en la industria, pero también tengo el desafío de seguir siendo relevante para lograr al menos 15 o 20 años más de mi carrera.

Mis preocupaciones dependen de mantenerme al día y desarrollar conjuntos de habilidades basadas en las tendencias tecnológicas actuales, establecer contactos activamente con colegas y colegas, centrarme en un trabajo significativo para agregar valor a mi organización y lograr esfuerzos exitosos para ser un activo para mi empleador. Esto implica un enfoque en abordar y satisfacer las necesidades de los clientes de TI para cumplir con esos objetivos, especialmente durante esta pandemia de coronavirus actual, cuando la reducción de costos comienza a aparecer en el horizonte.

VER: La nueva normalidad: cómo será el trabajo después de la pandemia (TechRepublic High quality)

Colin Metcalfe, gerente de operaciones del centro de operaciones de seguridad (SOC) para el proveedor de soluciones de seguridad cibernética Cygilant, me dijo: «Los clientes de TI están preocupados por la continuidad. Como dice el dicho,» todo cambia pero todo sigue igual «. Sí, el mundo ha cambiado en todas las facetas de lo que sabíamos, pero la continuidad es un aspecto clave para TI y el servicio a los clientes.

«Los clientes necesitan saber y sentirse seguros de que el servicio que tenían antes de la crisis todavía está en su lugar y es tan efectivo, si no más, que antes.

«Algunos aspectos de su servicio y su entrega habrán cambiado. El modelo de trabajo desde el hogar es ahora la norma, junto con la sobrecarga de TI adicional que está involucrada, en todos los aspectos. También incluye soporte, capacitación y – en el caso de los clientes: monitoreo adicional y mayor vigilancia a medida que los actores maliciosos buscan aprovechar ventajas que antes no existían.

«El mensaje más importante para proyectar a los clientes es:» &#39Estamos aquí para ayudar, estamos trabajando con usted en este momento, lo tenemos cubierto&#39 «.

Exploré el tema de las preocupaciones profesionales de TI con David Politis, CEO del proveedor de SaaSOps Bettercloud, y Nicholas Brown, CRO de Hitachi ID, un proveedor de gestión de identidad y acceso.

Scott Matteson: Estos son tiempos interesantes con tantas compañías que tienen su fuerza de trabajo trabajando desde casa. ¿Cómo está afectando eso a TI?

David Politis: Definitivamente estamos viviendo en un mundo nuevo. Para resumir, el futuro del trabajo finalmente está aquí para todos. Todas las empresas del mundo se han visto obligadas a cambiar su forma de trabajar, adoptar un nuevo conjunto de aplicaciones y reconocer la importancia de sus equipos de TI. Y no vamos a mirar hacia atrás.

Pero para comprender realmente lo que estaban pasando nuestros pares en TI al comienzo de la disaster, realizamos una encuesta y los resultados fueron extremadamente interesantes. Según las respuestas, el 49 por ciento de los profesionales de TI que encuestamos dijeron que habían visto un aumento de hasta un 25% en los tickets de TI, y un 22% había visto un aumento de hasta un 50%. Surgieron muchos problemas comunes de TI, como solución de problemas de hardware, conectividad a Internet, restablecimiento de contraseñas, problemas de videoconferencia, and so forth.

VER: Trabajar desde casa: cómo se ve la nueva normalidad, además de consejos de administración remota (TechRepublic)

Lo que también es interesante es que, a pesar de este aumento de la carga de trabajo, la mayoría (77%) siente que han sido muy efectivos para apoyar a los empleados que trabajan desde casa. Es bueno escuchar esto, y no es del todo sorprendente, ya que estas compañías confían en SaaS para administrar sus negocios. Por otro lado, los rezagados que ejecutan infraestructuras heredadas han visto la productividad llegar a cero. Este es definitivamente un punto de inflexión para la adopción de SaaS. Nuestra encuesta también refuerza este sentimiento, ya que el 47 por ciento de los encuestados dijo que aumentará el uso de SaaS como resultado de la pandemia.

También organizamos recientemente un chat en vivo con un panel de líderes de TI, incluidos dos de nuestro propio equipo, y todos dijeron que replicar las interacciones en persona es essential durante este tiempo. Como resultado, sus organizaciones han aumentado la frecuencia de comunicación para conectarse con sus compañeros de trabajo. También acordaron que más información es mejor. Las reuniones de equipo ocurren con más frecuencia, los CEOs envían actualizaciones por correo electrónico todos los días. Las compañías también están utilizando herramientas tecnológicas como Slack y Zoom para reuniones informales de tipo «enfriador de agua» para mantener las conexiones y la colaboración.

Nicholas Brown: Los equipos de TI de todas las empresas con las que trabajamos han tenido que implementar nuevos procesos para apoyar a toda la base de empleados, aprovechando y ajustando métodos, herramientas y procesos para permitir la continuidad del negocio con una fuerza laboral casi 100% desde el hogar. Trabajar desde casa no es un concepto nuevo, pero apoyar a los usuarios tradicionales de computadoras portátiles remotas no es el mismo desafío que apoyar a los usuarios de computadoras de escritorio que pueden no estar usando dispositivos y computadoras emitidos por empresas. Las empresas se vieron obligadas a implementar de inmediato nuevos procesos para toda la foundation de empleados, aprovechando métodos que fueron efectivos para usuarios de computadoras portátiles que ya eran usuarios remotos efectivos. Las operaciones del centro de datos en torno al mantenimiento y monitoreo de sistemas críticos se transformaron rápidamente en una combinación de personal esencial clave para ingresar al centro de datos y usuarios remotos con credenciales privilegiadas que podrían realizar funciones de forma remota.

Scott Matteson: ¿Cuáles son los profesionales de TI que consideran sus mayores desafíos?

David Politis: Mencioné los principales anteriores, pero para resumirlo: las placas de TI están demasiado llenas, y esta disaster real ciertamente ha arrojado más luz sobre el problema.

Cuando el brote comenzó a desarrollarse, nos conectamos con todos los clientes y creamos canales adicionales para nuestra comunidad para discutir los desafíos de habilitar el trabajo remoto. Nuestro Grupo Asesor de Expertos también estaba listo para ayudar a los clientes que necesitan orientación.

VER: Lo que se debe y no se debe hacer por videoconferencia (PDF gratuito) (TechRepublic)

Y, afortunadamente, nuestra plataforma está diseñada para admitir el trabajo remoto. Muchas de las funciones de automatización, como la incorporación y la baja de empleados, la creación de flujos de trabajo básicos y la configuración de alertas basadas en actividades para mantener sus archivos y datos, están ahorrando a los clientes una gran cantidad de tiempo. Los clientes también facilitan la comunicación entre los empleados al agregar usuarios a nuevos grupos en G-Suite, Microsoft 365, Slack, Dropbox, Box y más, todo a la vez.

También es possible que los empleados confíen aún más en las funciones de colaboración y uso compartido de archivos. Esa es la belleza de las aplicaciones SaaS, pero si se united states of america incorrectamente, intencionalmente o no, puede generar una serie de desafíos de seguridad. Con la información más confidencial de una organización en estos archivos, es prudente que TI se asegure de que los usuarios entiendan cómo comparten archivos que contienen datos confidenciales comunes, como información financiera o propiedad intelectual patentada.

Nicholas Brown: El nuevo modelo de «todos» trabaja desde casa agrega complejidad a escala. Los desafíos para los profesionales de TI son cómo proporcionar acceso a aplicaciones, sistemas y redes para todos los usuarios que ahora se ven obligados a trabajar desde casa y hacerlo, al tiempo que garantizan los más altos niveles de seguridad. TI ya no puede confiar en que los empleados puedan entrar a la oficina y saltar a la purple corporativa para realizar operaciones estándar de TI y ahora tienen que trabajar con Wi-Fi privado, acceso a Online, uso de computadoras y dispositivos personales. Algunas lecciones de computadoras portátiles y dispositivos móviles se pueden aprovechar en este nuevo modelo, pero el panorama ha cambiado.

El nuevo modelo de trabajo desde el hogar agrega complejidad a la infraestructura existente, y será un desafío adoptar y proteger esta complejidad. La conexión Wi-Fi privada, el acceso a Internet y, en algunos casos, el uso de computadoras personales aumentarán la complejidad y la vulnerabilidad. Ciertamente, hay lecciones aprendidas de los usuarios de computadoras portátiles y teléfonos móviles que se pueden aplicar a estos desafíos.

Scott Matteson: ¿Es la seguridad una de las principales preocupaciones?

David Politis: Absolutamente. En la misma encuesta que mencioné anteriormente, el 77 por ciento de los profesionales de TI que encuestamos expresaron preocupación con respecto a las amenazas de seguridad como resultado de tener una fuerza de trabajo en su mayoría remota o totalmente remota. Casi la mitad de los encuestados están preocupados por amenazas externas como ataques de phishing.

VER: VPN: selección de un proveedor y consejos para la solución de problemas (PDF gratuito) (TechRepublic)

Sin embargo, más de dos tercios no cuentan con un marco de Zero Belief y, para aquellos que no lo tienen, más de la mitad no lo consideran en este momento. Esto fue impactante porque hemos estado escuchando lo contrario de la comunidad. Muchos profesionales de SaaSOps estarían de acuerdo en que Zero Trust es el futuro, especialmente con la perspectiva de una fuerza laboral totalmente remota. Las VPN simplemente no lo cortarán en este escenario.

Nicholas Brown: La seguridad es una preocupación crítica. En muchos casos, los trabajadores remotos requerían el uso de equipos de computadoras personales para acceder a la crimson de la compañía, lo que agregaba riesgos potenciales de seguridad a la compañía. El acceso con privilegios remotos a los sistemas críticos requería nuevas tecnologías para garantizar contraseñas protegidas con controles basados ​​en el tiempo para evitar el acceso sin restricciones a los activos clave.

Scott Matteson: ¿Estaba preparado para esto? Y, lo que es más importante, ¿estarían preparados para apoyar una política de trabajo desde casa a más largo plazo?

David Politis: Muchos de nuestros clientes nos dijeron que antes de la crisis true, ya habían proporcionado a sus equipos herramientas como un teclado, mouse, fuente de alimentación y keep track of para aquellos que querían una opción de trabajo desde casa, ya sea a tiempo completo o parcial. hora.

En cuanto a si TI está preparada o no para respaldar una política de trabajo desde el hogar a más largo plazo, definitivamente ha sido un punto de inflexión en la industria. Durante el chat en vivo que mencioné anteriormente, varios de los líderes de TI que se unieron a nosotros notaron el ahorro de costos debido a la eliminación de gastos como alimentos, viajes y eventos de los empleados, que podrían redirigirse a la participación de los empleados u otros recursos. Un líder predijo que esto puede comenzar una ola completa de trabajo desde casa a medida que las personas adopten estas herramientas y se sientan más cómodas. Sin embargo, eso puede traer sus propios problemas y beneficios.

Nicholas Brown: Si bien TI tenía algunos de los procesos establecidos, este tipo de transformación de trabajo a esta escala no tenía precedentes. Aquellas empresas que tenían políticas y procesos de trabajo remotos sólidos implementaron una transición más suave, pero el trabajo desde el hogar continúa evolucionando con el tiempo. Muchas compañías planean una política extendida de trabajo desde el hogar, particularmente en alta tecnología, el trabajo desde el hogar se está convirtiendo en la norma, no en la excepción.

Scott Matteson: ¿Esto crea oportunidades para TI?

David Politis: No hay duda. Esta es ahora realmente la edad de oro de las TI. Las empresas de hoy necesitan TI más que nunca para liderar la estrategia electronic y proteger sus datos desde lejos. Esto es cierto ahora durante la disaster, y continuará después de COVID-19. Los CEO que no hayan dado a sus equipos de TI un asiento en la mesa ahora deberán hacerlo.

Creo firmemente que TI es un facilitador importante en el centro de esta situación precise, y los equipos de TI saldrán del otro lado con más fuerza y ​​con más presupuesto. Además, a medida que SaaSOps crezca como un movimiento, las oportunidades serán mayores.

Nicholas Brown: El panorama de TI ya no está separado por muros de hormigón y digitales. El nuevo panorama incorpora Wi-Fi personal y acceso a internet en la mezcla common. Las soluciones en la nube serán cada vez más importantes debido a la flexibilidad de acceso e implementación. Los proyectos de TI evolucionarán y se expandirán para abordar estos requisitos cambiantes.

Scott Matteson: ¿Qué recomienda que hagan los profesionales de TI ahora para ayudarles a avanzar en sus carreras?

David Politis: Únase a nosotros en el viaje de SaaSOps. Matricularse en BetterIT, nuestra comunidad Slack y conéctese con miles de profesionales de TI modernos. En el canal # ofertas de trabajo, puede publicar y buscar ofertas de trabajo. También recomiendo revisar el canal # distant-it, donde encontrará discusiones sobre cómo TI se está adaptando a la nueva normalidad.

Además, para obtener más información sobre SaaSOps, solicite una copia de mi último libro La guía para líderes de SaaSOps: cómo proteger sus aplicaciones SaaS. Es una colección de tácticas y mejores prácticas para cualquiera que busque asegurar su entorno SaaS, al tiempo que permite la productividad. Tiene thoughts de conversaciones con cientos de profesionales de TI.

Nicholas Brown: Los profesionales de TI deben familiarizarse con los conceptos clave de seguridad y las políticas de seguridad actuales de la compañía. La seguridad será un elemento esencial para proteger los intereses de la empresa. A medida que el panorama de TI continúa evolucionando hacia una estrategia híbrida de soluciones locales y en la nube, se requerirá un sistema integral de gestión de identidad y controles de acceso para estos sistemas.

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