¿Quiere crear clientes leales? Póngase a la vanguardia de la seguridad de los datos


El público es cada vez más cauteloso con la privacidad de sus datos. Las empresas que dependen de él deberían tomar esto como una señal del futuro de la lealtad del cliente, dice la firma de privacidad de datos Privitar.

Candado en el chip del zócalo de la cpu de la placa base del ordenador. Concepto de seguridad de la información de privacidad de datos de Internet. Imagen tonificada.

Imagen: nantonov, Getty Images / iStockphoto

Una encuesta de consumidores estadounidenses ha encontrado que El 78% está preocupado por proteger sus datos personales confidenciales y el 42% ahora se niega a darlos por cualquier motivo.. La empresa de privacidad de datos con sede en Londres Privitar, que recopiló los datos, dijo que las empresas deberían tomar esto como una llamada de atención: la privacidad es primordial.

Los resultados de la encuesta no son sorprendentes y están en línea con encuestas anteriores sobre preocupaciones de privacidad, como la realizada por Okta en junio de 2020, que encontró información identical sobre altos niveles de desconfianza y preocupación sobre lo que se está recopilando y cómo se united states of america.

También al igual que el informe Okta, Privitar encontró una desconexión entre lo que los consumidores piensan sobre la privacidad de los datos y cómo se comportan: a pesar de las preocupaciones, el 43% ni siquiera sabe si una empresa que utilizan ha sido víctima de una violación de datos, y solo una cuarta parte dicen que leen avisos de privacidad.

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Dejando de lado las desconexiones, la privacidad y la seguridad de los datos se registraron constantemente como un tema importante para los encuestados, el 78% de los cuales dijeron que quieren que el gobierno desempeñe un papel más importante en la protección de sus datos.

La pandemia de COVID-19, en la que compartir datos personales se ha convertido en una parte esencial del seguimiento de la propagación del virus, tampoco ha afectado a la mayoría de las personas: el 51% todavía no está dispuesto a compartir datos personales por ningún motivo.

Los encuestados también citan la privacidad como una consideración principal para su lealtad a una marca: el 31% dice que el compromiso de proteger los datos es el component más importante en la lealtad a la marca, y el 40% dice que es la confiabilidad standard de la marca, de la cual su honestidad sobre la privacidad de los datos es probablemente un component.

«Los resultados de la encuesta afirman la creciente necesidad de que las marcas se centren en construir y mantener esta confianza, comenzando principalmente por proteger los datos de los clientes. A medida que más empresas utilicen la nube para permitir conocimientos basados ​​en datos, un firme compromiso con la privacidad de los datos ayudará para garantizar la lealtad a largo plazo, la satisfacción del consumidor y el valor para los accionistas «, dijo Jason du Preez, CEO de Privitar.

En lugar de ver posiciones cada vez más críticas sobre la privacidad y el intercambio de datos como perjudiciales para el negocio, las organizaciones deberían verlo como una forma de generar lealtad, sugiere Privitar.

«Aunque a menudo se refieren a los costos asequibles y la personalización como un medio para mantener el negocio en movimiento, muchos pasan por alto la importancia de inculcar un sentido de confianza más own dentro de su foundation de clientes», afirma el informe.

El 24% de los clientes dijeron que redujeron o dejaron de hacer negocios con empresas que sufrieron una violación de datos, y ese número podría ser mayor si se informara al 43% que desconoce si una empresa ha sido violada. Perder una cuarta parte del negocio (sin tener en cuenta ese 43% adicional) podría ser devastador para una empresa que sufre una violación de datos.

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«A medida que los mercados se vuelven cada vez más competitivos en una economía fluctuante, es elementary para las empresas mantener alta la lealtad de los clientes y, como tal, ser más abiertos y transparentes con la forma en que utilizan los datos personales», dice el informe.

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