¿Quién está detrás del corte del 911 en 14 estados del lunes? – Krebs sobre seguridad


Los sistemas de emergencia 911 estuvieron inactivos durante más de una hora el lunes en pueblos y ciudades de 14 estados de EE. UU. Las interrupciones llevaron a muchos medios de comunicación a especular que el problema estaba relacionado con MicrosoftS Azur plataforma de servicios net, que también estaba luchando con una interrupción generalizada en ese momento. Sin embargo, varias fuentes le dicen a KrebsOnSecurity que los problemas del 911 surgieron de algún tipo de problema técnico que involucraba Intrado y Lumen, dos empresas que juntas manejan llamadas al 911 en una amplia franja de Estados Unidos.

Imagen: West.com

En la tarde del lunes 28 de septiembre, varios estados, incluidos Arizona, California, Colorado, Delaware, Florida, Illinois, Indiana, Minnesota, Nevada, Carolina del Norte, Dakota del Norte, Ohio, Pensilvania y Washington informaron cortes del 911 en varias ciudades y localidades. .

Varios informes de noticias sugirieron que las interrupciones podrían haber estado relacionadas con una interrupción del servicio en curso en Microsoft. Pero un portavoz del gigante del application le dijo a KrebsOnSecurity, «no hemos visto indicios de que la interrupción del 911 en varios estados sea el resultado de la interrupción del servicio Azure de ayer».

Las consultas realizadas con los centros de despacho de emergencia en varios de los pueblos y ciudades afectados por el apagón del 911 apuntaron a una fuente diferente: Intrado, con sede en Omaha, Nebraska, hasta el año pasado conocida como Comunicaciones de seguridad del oeste – proveedor de infraestructura, sistemas y servicios de comunicaciones de emergencia y 911 para empresas de telecomunicaciones y agencias de seguridad pública en todo el país.

Intrado no respondió a múltiples solicitudes de comentarios. Pero según funcionarios del condado de Henderson, Carolina del Norte, que ayer experimentó sus propias fallas del 911, Intrado dijo que la interrupción fue el resultado de un problema con un proveedor de servicios no especificado.

“El 28 de septiembre de 2020, a las 4:30 pm MT, nuestro proveedor de servicios 911 observó condiciones internas de su pink que resultaron en impactos en la entrega de llamadas al 911”, se lee en un comunicado que Intrado proporcionó a los funcionarios del condado. “El impacto se mitigó y el servicio se restauró y se confirmó que funcionaba a las 5:47 p.m. MT. Nuestro proveedor de servicios está trabajando actualmente para determinar la causa raíz «.

El proveedor de servicios al que se hace referencia en la declaración de Intrado parece ser Lumen, una empresa de comunicaciones y proveedor del 911 que hasta hace muy poco se conocía como CenturyLink Inc. Una mirada a la empresa página de estado indica que varios sistemas Lumen experimentaron interrupciones totales o parciales del servicio el lunes, incluida su privado y redes de nube internas y es crimson de sistemas de control.

La página de estado de Lumen indica que las redes del sistema de manage y la nube privada e interna de la empresa tuvieron cortes o interrupciones del servicio el lunes.

En un comunicado proporcionado a KrebsOnSecurity, Lumen culpó del problema a Intrado.

“Aproximadamente a las 4:30 p.m. MT, algunos clientes de Lumen se vieron afectados por un evento de socio proveedor que afectó los servicios del 911 en AZ, CO, NC, ND, MN, SD y UT ”, se lee en el comunicado. “El servicio se restauró en menos de una hora y todo el tráfico del 911 se está encaminando correctamente en este momento. El socio proveedor está investigando el evento «.

Puede que no sea un accidente que ambas compañías operen ahora con nuevos nombres, ya que esta no sería la primera vez que un problema entre las dos ha interrumpido el acceso al 911 para un gran número de estadounidenses.

En 2019, Intrado / West y CenturyLink acordaron pagar $ 575,000 para resolver una investigación del Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) en una interrupción de agosto de 2018 que duró 65 minutos. La FCC descubrió que el incidente fue el resultado de un técnico de West Protection que falló en un cambio de configuración en la crimson de enrutamiento del 911 de la compañía.

El 6 de abril de 2014, alrededor de 11 millones de personas en los Estados Unidos fueron desconectadas de los servicios del 911 durante ocho horas gracias a un mistake de software package «totalmente evitable» vinculado a los sistemas de Intrado. El incidente afectó a 81 centros de despacho de llamadas, lo que hizo que los servicios de emergencia fueran inoperantes en todo Washington y partes de Carolina del Norte, Carolina del Sur, Pensilvania, California, Minnesota y Florida.

De acuerdo a una historia del Washington Write-up de 2014 sobre una investigación posterior y reporte publicado por la FCC, ese problema involucraba un problema con la forma en que el sistema automatizado de Intrado asigna un código de identificación único a cada llamada entrante antes de pasarla al «punto de respuesta de seguridad pública» apropiado, o PSAP.

«El 9 de abril, el software program responsable de asignar los códigos llegó al máximo en un límite preestablecido», explicó The Put up. “El contador literalmente dejó de contar en 40 millones de llamadas. Como resultado, el sistema de enrutamiento dejó de aceptar nuevas llamadas, lo que provocó un cuello de botella y una serie de fallas en cascada en otras partes de la infraestructura del 911 «.

Para agravar la duración de la interrupción de 2014, la FCC encontró que el servidor de Intrado responsable de categorizar y realizar un seguimiento de las interrupciones del servicio las clasificó como incidentes de “bajo nivel” que nunca fueron marcados para revisión handbook por seres humanos.

La FCC finalmente multó a Intrado y CenturyLink con $ 17.4 millones por la interrupción en varios estados de 2014. Un portavoz de la FCC se negó a comentar sobre el apagón del lunes, pero dijo que la agencia estaba investigando el incidente.


Etiquetas: Interrupción del 911, Azure, CenturyLink, FCC, Comisión Federal de Comunicaciones, Intrado, microsoft, The Washington Submit, West Company

Esta entrada se publicó el martes 29 de septiembre de 2020 a las 6:26 p.m. y está archivada bajo A Small Sunshine.
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