Los trabajadores están cada vez más preocupados por la capacidad de las empresas para mantenerlos protegidos mientras trabajan desde casa.
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Cisco ha lanzado dos estudios que examinan cómo se sienten los trabajadores sobre la situación real en lo que respecta a la seguridad del trabajo a distancia y la privacidad de los datos, y descubrió que miles de personas en todo el mundo están cada vez más preocupadas por cómo sus empleadores están manejando los cambios sociales masivos que se han producido en los últimos seis meses.
El informe «Privacidad del consumidor» incluye los resultados de un estudio de las respuestas de más de 2600 adultos en 12 países de Europa, Asia y América. El informe «El futuro world wide del trabajo remoto seguro» contiene información obtenida de más de 3.000 responsables de la toma de decisiones de TI en América, Japón, China y Europa.
Ambos informes indican que el trabajo remoto es ahora una parte permanente de la nueva normalidad, y el 62% de los encuestados les dice a los investigadores que más de la mitad de su lugar de trabajo está trabajando de forma remota desde el inicio de la pandemia de coronavirus. A pesar del cambio masivo al teletrabajo, la gran mayoría de las personas que respondieron la encuesta dijeron que no confiaban en las herramientas digitales que usaban para trabajar.
Los trabajadores y los consumidores están particularmente preocupados por las protecciones de privacidad integradas en las herramientas que utilizan para el trabajo y casi la mitad de los encuestados dijeron que no sienten que la mayoría de las empresas puedan proteger eficazmente sus datos en la actualidad. Casi el 80% de ese mismo grupo dijo que siente que es demasiado difícil para ellos averiguar qué están haciendo las empresas con sus datos.
«La última investigación sobre privacidad de Cisco destaca que las personas se preocupan profundamente por proteger sus datos y muchos han dejado de hacer negocios con empresas debido a preocupaciones sobre la privacidad de los datos», dijo Brad Arkin, vicepresidente senior y director de seguridad y confianza de Cisco.
VER: Política de COVID-19 en el lugar de trabajo (TechRepublic Quality)
Si bien muchos consumidores y trabajadores reconocen los efectos de COVID-19 en la vida, aún quieren que su información esté protegida y solo admitirán excepciones limitadas cuando se trata de renunciar a su privacidad.
Más del 80% de los encuestados dijeron que estaban trabajando o aprendiendo de forma remota, pero les preocupaba que la información que compartían no estuviera protegida adecuadamente. Solo el 10% dijo que las leyes de privacidad deberían «quedar en un segundo plano» frente a la pandemia cuando se trata de compartir información médica y otros datos personales.
A pesar de eso, casi el 60% de los encuestados dijeron que apoyaban a los empleadores que solicitaban información sobre la salud de los empleados para proteger a la fuerza laboral en standard. Pero los números bajaron cuando se preguntó a las personas si apoyaban el seguimiento de la ubicación o la información sobre personas infectadas con COVID-19.
Las principales preocupaciones expresadas en la encuesta fueron que sus datos se utilizarían para otros fines distintos a los previstos, que se compartirían con terceros no aprobados y que su información no se eliminaría o anonimizaría una vez que dejara de ser útil.
Los estudios encontraron que un tercio de todos los consumidores son lo que Cisco llama «Activos de privacidad», quienes toman decisiones sobre qué plataformas utilizan en función de su postura de privacidad de datos. En typical, aquellos que se consideran «activos de privacidad» eran más jóvenes y creían que las reglas de privacidad de datos de una empresa reflejaban cómo veían a sus clientes.
Más del 30% de las personas consideradas «activas en materia de privacidad» han abandonado las empresas de medios sociales por cuestiones de privacidad y otro 28% ha abandonado determinados proveedores de servicios de World wide web por las mismas preocupaciones. Estas preocupaciones sobre la privacidad se extendieron a casi todas las industrias, incluidos minoristas, bancos, instituciones financieras, proveedores de telefonía y compañías de tarjetas de crédito.
Casi la mitad de todos los encuestados dijeron que regresarían a las empresas si abordaban sus problemas de privacidad de datos, pero casi un tercio dijo que era muy probable que nunca regresaran.
Los consumidores también esperan que sus gobiernos tomen medidas proactivas para proteger la privacidad de los datos de los ciudadanos y los encuestados que viven en países con leyes de privacidad de datos como el GDPR los vieron de manera positiva. Según la encuesta, el 40% de los encuestados dijo que los gobiernos nacionales deberían desempeñar un papel en la aplicación de las reglas de privacidad de datos, mientras que el 16% dijo que los gobiernos locales también deberían desempeñar un papel, y el 20% dijo que las empresas privadas tenían que asumir la responsabilidad.
Cientos de encuestados procedían de países con leyes de privacidad como la Ley Federal de Privacidad en Australia, la Ley General de Protección de Dados Pessoais en Brasil, la Ley de Protección de Información Private en Japón y el Proyecto de Ley de Protección de Datos Personales en India.
Más de la mitad de todos los encuestados dijeron que estas leyes de privacidad de datos tuvieron un impacto positivo. El conocimiento sobre las leyes de privacidad de datos específicas de cada país varió mucho según la región. A nivel mundial, los encuestados más jóvenes menores de 35 años tenían más probabilidades de conocer las leyes de privacidad de datos y ciertos países tenían niveles de conciencia extraordinariamente bajos, como Brasil con 33% e Italia con 39%.
A pesar de los distintos niveles de conciencia sobre la privacidad de los datos, casi la mitad de todos los encuestados dijeron que no sentían que sabían cómo proteger sus datos porque no estaban seguros de cómo las empresas estaban usando su información. Otros se sintieron obligados a utilizar determinadas plataformas o servicios y no tuvieron más remedio que aceptar que sus datos no estaban seguros.
«La pandemia solo ha elevado la privacidad como una condición central para la confianza en un entorno donde los gobiernos, las empresas y las escuelas se han vuelto virtuales», dijo Omer Tene, vicepresidente y director de conocimiento de la Asociación Internacional de Profesionales de la Privacidad, en un comunicado.
El informe «El futuro international del trabajo remoto seguro» destacó de manera related las preocupaciones de seguridad electronic de los líderes de TI, que se han visto empujados a una situación sin precedentes con el cambio masivo al trabajo remoto.
Los encuestados de todas las regiones también dijeron que el remaining del trabajo desde casa no estaba a la vista, y la mayoría dijo que sus organizaciones planeaban continuar con el trabajo remoto en el futuro previsible.
La evidencia del reciente diluvio de incidentes y ataques de ciberseguridad apareció en las respuestas de la encuesta, con el 61% de los encuestados diciendo que sus organizaciones experimentaron un aumento del 25% o más en las amenazas y alertas cibernéticas desde el inicio de la pandemia.
Casi el 80% de las empresas de la industria de la arquitectura y la ingeniería vieron un aumento en las ciberamenazas y alertas, mientras que el sector de la ingeniería química y la fabricación y el sector de la educación también experimentaron aumentos.
En basic, el 96% de las organizaciones de todos los tamaños en todo el mundo informaron que tenían que realizar cambios en sus políticas de ciberseguridad para respaldar mejor el cambio al trabajo remoto. Muchos de estos se convertirán en permanentes, dijeron los encuestados, citando cambios de política específicos realizados en torno al aumento de la capacidad de VPN, el aumento de los controles web y la política de uso aceptable, así como la implementación de la autenticación multifactor.
En cuanto a las prioridades, el 34% de los encuestados calificaron la inversión en ciberseguridad como la mejor opción, pero también mencionaron otras inversiones clave en acceso a la red, seguridad en la nube y verificación de usuarios y dispositivos.
«Las empresas que han realizado inversiones incrementales y continuas en tecnología prepandémica, como soluciones de seguridad en la nube y marcos de confianza cero, han sido las mejor preparadas para respaldar el trabajo remoto», según el informe.
«Del mismo modo, la mejora de las medidas de seguridad cibernética que respaldan tales acuerdos ha colocado a las organizaciones en una mejor posición para enfrentar el aumento potencial en el número y la variedad de ataques de seguridad cibernética».
