La nueva encuesta detalla los desafíos de TI, los riesgos de TI en la sombra, las perspectivas para 2021 y más


El informe también ilustra un cambio en la forma en que los trabajadores perciben la TI. La mitad de los empleados que respondieron dijeron que «tenían más empatía, tenían más respeto o estaban más agradecidos por TI».

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Imagen: iStock / alphaspirit

El jueves, Snow Computer software publicó su «Informe de prioridades de TI de 2021». Los hallazgos se basan en una encuesta que involucró a 1,000 líderes en TI y 3,000 trabajadores ubicados en EE. UU., Reino Unido, Australia y Alemania. En typical, el informe ilustra los principales desafíos que enfrentan los equipos de TI, la perspectiva de los líderes, las percepciones cambiantes de la industria y más.

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«Los equipos de TI de todo el mundo tuvieron que enfrentarse a desafíos extraordinarios este año debido al impacto de Covid-19», dijo Alastair Pooley, CIO de Snow, en un comunicado de prensa. «Las complejidades, los riesgos y las preocupaciones presupuestarias a las que tradicionalmente se enfrentan los departamentos de TI se han exacerbado, y una rápida aceleración de la transformación digital y la adopción de la nube ha traído nuevos problemas a la vanguardia».

Una parte del informe se centra en el gasto en TI y los principales desafíos que los equipos de tecnología han enfrentado en el último año. La ciberseguridad encabezó la lista para el 43% de los líderes de TI con desafíos asociados con la implementación de nueva tecnología y el apoyo a equipos remotos que completan los tres primeros. Los ejecutivos notaron un mayor gasto en tecnologías que incluyen computer software, SaaS, nube y components en el último año. Dicho esto, seis de cada 10 encuestados dijeron que la gestión de la tecnología «se había vuelto más difícil».

El informe destaca el sentimiento con respecto al acceso al software package y las diferentes opiniones entre los líderes y equipos de TI sobre la adquisición de tecnología. Si bien el 41% de los trabajadores dijo que el acceso general a las tecnologías ha mejorado, los líderes pueden «sobrestimar» la facilidad con la que los equipos pueden adquirir aplicaciones, recursos en la nube y software program, según el informe. Entre los líderes y empleados de TI, la facilidad percibida con la que se pueden adquirir estas tecnologías difirió en 22 puntos.

Los autores del informe señalan que la discrepancia entre los dos podría proporcionar una «oportunidad para la TI en la sombra y una falta de gobernanza integral».

Dejando de lado las diferentes percepciones, los dos grupos coinciden en que la seguridad es el problema principal causado por la tecnología que no se tiene en cuenta y no se gestiona. Aunque aproximadamente uno de cada seis (16%) empleados cree que las tecnologías no administradas y no contabilizadas no causan ningún problema para la empresa.

Lidiar con la tecnología obsoleta fue la principal frustración para el 37% de los empleados, seguido de recibir apoyo para el teletrabajo (33%). La resolución de tickets de soporte fue la tercera frustración más comúnmente reportada por los empleados. Curiosamente, el sentimiento de los empleados con respecto a los empleados de TI también ha cambiado en los últimos 12 meses. La mitad de los empleados dijeron que «tenían más empatía, tenían más respeto o estaban más agradecidos por TI», aunque los empleados notaron los desafíos y frustraciones de TI.

El nivel de madurez tecnológica de una empresa puede tener un impacto en la perspectiva organizacional de un líder de TI. Por ejemplo, entre los líderes de TI con «inteligencia tecnológica madura», el 79% estuvo totalmente de acuerdo en que su empresa estaba preparada para resistir los eventos globales en curso, según el informe. Sin embargo, solo un tercio (32%) de los demás encuestados informó el mismo sentimiento.

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«A medida que miramos colectivamente hacia el 2021, es más importante que nunca que los directores de TI y los líderes de TI logren el equilibrio adecuado entre la gestión del riesgo y la agilidad ante la continua imprevisibilidad», dijo Pooley. «De los datos se desprende claramente que una comprensión integral de los recursos tecnológicos y la capacidad (para) administrarlos es un diferenciador clave. Los líderes de TI pueden usar la información para soportar períodos desafiantes como la pandemia, así como adoptar la innovación para impulsar el crecimiento futuro y resiliencia «.

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