La oleada de compras en línea se centra en el consumidor …



Las empresas tendrán que recorrer una delgada línea entre brindar seguridad y una experiencia de compra sin fricciones, dicen las firmas de seguridad.

Con muchos estadounidenses confinados a sus hogares durante las vacaciones, se espera que las ventas en línea en EE. UU. Continúen su aumento masivo durante noviembre y diciembre. Pero las empresas de seguridad e infraestructura de World-wide-web advierten a los minoristas que los consumidores esperan seguridad en sus interacciones con las aplicaciones y los sitios, además de una experiencia de compra perfecta.

Si bien casi tres cuartas partes de los compradores en línea piensan que los sitios minoristas son tan seguros ahora como en el pasado, alrededor del 15% de los consumidores han abandonado al menos una compra debido a problemas de seguridad percibidos, afirmó la empresa de infraestructura de World wide web Akamai en su campaña de mediados de año «Buying Behavior Getaway Report «publicado el 17 de noviembre. Las preocupaciones por la privacidad también cobraron su precio, con un 14% de los compradores que se negaron a comprar debido a preocupaciones sobre cómo un sitio podría manejar sus datos.

Los consumidores son cada vez más conscientes de la seguridad como parte de la experiencia standard, afirma Tara Bartley, directora senior de comercio electrónico de Akamai.

«Muchos minoristas han hablado de soluciones a corto plazo, y creo que eso cambiará significativamente en los próximos meses», dice. «Cuando los minoristas tenían más presupuesto este año, lo destinaron al advertising and marketing, pero para retener a sus clientes, creo que el próximo año pondrán más en seguridad porque tendrán que hacerlo».

A pesar de cualquier preocupación por la seguridad, se espera que las compras en línea crezcan drásticamente durante las vacaciones entre un 25% y un 35%, mientras que las ventas minoristas totales solo aumentarán ligeramente entre un 1% y un 1,5%, según estimaciones de la consultora Deloitte.

Sin embargo, muchos minoristas tendrán que hacer que la experiencia del usuario, incluida la seguridad, sea correcta, dice la firma de seguridad digital ForgeRock. En su La nueva normalidad: vivir la vida en línea Según el informe, la empresa descubrió que los consumidores abandonan rápidamente las aplicaciones móviles y los sitios en línea que no cumplen con las expectativas de facilidad de uso. Entre algunas de las principales frustraciones tiene que ver con la seguridad: un tercio de los consumidores cancelaría una cuenta o eliminaría una aplicación si tienen problemas para iniciar sesión, mientras que el bloqueo de una cuenta califica como la principal frustración para las tres cuartas partes de los usuarios.

«Lo primero que ven los usuarios cuando interactúan con una aplicación es la autenticación», dice Ben Goodman, vicepresidente senior de ForgeRock. «La elección que hemos tenido que hacer entre la seguridad del usuario final y la facilidad de uso, pero estamos llegando a un punto de inflexión en el que ya no tenemos que estar separados entre los dos».

Cada vez más, los consumidores quieren deshacerse de las contraseñas y utilizar la biometría u otra tecnología fácil de usar, dice Goodman. Si bien esperan seguridad, no quieren que las protecciones adicionales tengan un costo de usabilidad.

En basic, los consumidores parecen considerar la compra on-line segura. Casi tres cuartas partes de los compradores de EE. UU. (73%) dicen que la seguridad de los sitios minoristas en línea es casi la misma ahora que en el pasado, y una parte significativa (21%) se siente más segura en sus interacciones en línea, según el informe de Akamai. Casi dos tercios de los compradores estadounidenses, el 62%, se sienten muy o completamente seguros en sus compras en línea, mientras que solo el 8% se sienten un poco seguros o inseguros.

Sin embargo, dado que el estadounidense promedio realiza la mayor parte de sus compras en línea durante las vacaciones, es possible que los ciberdelincuentes lo sigan. Aproximadamente una cuarta parte de los compradores creen que han sido blanco de un ataque de phishing o una estafa con temas festivos, mientras que otro 13% no está seguro, según el informe.

Preocupaciones por la privacidad

Sin embargo, quizás la preocupación más seria para los consumidores es la privacidad de sus datos. En la encuesta de ForgeRock, el 70% de los consumidores dice que una de las principales consideraciones al evaluar las aplicaciones es evitar que los desarrolladores vendan sus datos a terceros.

Los minoristas y anunciantes deben considerar si necesitan una pieza específica de información del usuario. Para los minoristas legítimos, la minimización de los datos recopilados debería ser una discusión continua, dice Bartley de Akamai.

«¿Su CISO está sentado con su CMO y le pregunta por qué necesita esta información? ¿Por qué necesita la fecha de nacimiento de alguien? ¿Por qué no simplemente pregunta el mes y el año», dice Bartley de Akamai. «Solo está poniendo a su empresa en mayor riesgo de que los datos sean robados o mal manejados».

Esto es especialmente cierto porque los consumidores no siempre hacen lo que dicen. Casi tres cuartas partes de los consumidores (72%) renunciarán a su nombre y dirección de correo electrónico para obtener descuentos de los programas de lealtad, pero eso no es todo: el 56% también renunciará a su fecha de nacimiento y otro 53% renunciará a su dirección.

Sin embargo, el verdadero problema es que el 12% renunciará a la contraseña de su cuenta de usuario, mientras que otro 8% dice que se separaría del número de Seguro Social por un trato.

Periodista tecnológico veterano de más de 20 años. Ex ingeniero de investigación. Escrito para más de dos docenas de publicaciones, incluidas CNET News.com, Darkish Studying, MIT&#39s Know-how Assessment, Well-known Science y Wired News. Cinco premios de periodismo, incluido el de Mejor fecha límite … Ver biografía completa

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