Los consumidores comparten sus principales frustraciones sobre las compras minoristas en línea


La gente dice que ha abandonado las compras en las tiendas minoristas en línea debido a la molestia de lidiar con las contraseñas, según la Alianza FIDO.

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Comprar un artículo en línea parece ser un proceso fácil y fluido. Pero ese no es siempre el caso. Visualize que encuentra un producto que desea comprar en un sitio que ha usado solo ocasionalmente o que nunca antes había usado. Eso significa otra cuenta y otra contraseña para recordar o crear. Y según una encuesta de la Alianza FIDO, ese obstáculo solo puede hacer que se deshaga de su carrito de compras.

VER: ¿En línea o en la tienda? Explorando el cambio en el comportamiento de compra (PDF) (TechRepublic)

Basado en una encuesta de 1,000 consumidores en los EE. UU., Un informe publicado el jueves de la Alianza FIDO señaló a las contraseñas como la principal causa de frustración entre los compradores en línea. Alrededor del 58% de los encuestados dijeron que habían abandonado las compras debido a la dificultad de administrar las contraseñas.

Más específicamente, cancelaron transacciones de venta porque no podían recordar su contraseña o porque se vieron obligados a crear una nueva cuenta y contraseña solo para realizar la compra.

La encuesta también reveló por qué las personas dudan en configurar una nueva cuenta, ya sea para la compra inicial o para repetir el negocio. Entre los encuestados, el 40% dijo que no quiere que su información financiera se almacene en las bases de datos de los minoristas en línea. Un 34% no quiere tener que ingresar datos personales y de facturación. Y el 28% volvió a las contraseñas, diciendo que tener que idear y recordar una nueva contraseña les impediría crear una cuenta.

Como la Alianza FIDO es un firme defensor de la autenticación biométrica, ese tema naturalmente se abordó en las preguntas de la encuesta. La mayoría de los encuestados dicen que prefieren abrumadoramente que los minoristas simplifiquen las transacciones de venta al admitir el reconocimiento facial o de huellas dactilares. Alrededor del 68% de los encuestados dijeron que sienten que los métodos de autenticación en el dispositivo son más rápidos que los que utilizan la autenticación de dos factores, que requiere una contraseña y un PIN o una contraseña de un solo uso.

Además, el 60% de los consumidores dijo que siente que los minoristas que ofrecen autenticación en el dispositivo se preocupan más por la experiencia del cliente, el 58% siente que está más preocupado por la privacidad del usuario y el 61% siente que se preocupa más por la seguridad del usuario. Alrededor del 60% también reveló que sería más possible que recomendaran estos minoristas a sus amigos y familiares.

«Muchas prácticas minoristas en línea comunes, como la creación de nuevas contraseñas y cuentas, están siendo rechazadas por los consumidores y, en consecuencia, están dañando los resultados de los minoristas», dijo Andrew Shikiar, director ejecutivo de FIDO Alliance, en un comunicado de prensa.

«Estos procesos obsoletos introducen fricciones en una experiencia que la gente espera legítimamente que sea lo más fluida posible. Si bien históricamente ha habido poco que los comerciantes puedan hacer aparte de sentirse frustrados por las pérdidas relacionadas con las contraseñas, ese ya no es el caso, y los minoristas necesita buscar nuevas soluciones para eliminar fricciones innecesarias de las transacciones en línea, o correr el riesgo de perder clientes frente a la competencia «.

Los principales actores tecnológicos como Microsoft, Apple y Google han estado impulsando la autenticación biométrica, en parte apoyando FIDO2, una forma de autenticación sin contraseña alojada por FIDO Alliance. Microsoft ofrece Windows Hello there a través del cual las personas pueden iniciar sesión en Windows y sitios website compatibles con su huella electronic, rostro o una clave de seguridad. manzana y Google tienen sus propias aplicaciones de pago móvil, aunque las personas pueden usar la autenticación biométrica para comprar aplicaciones y artículos en tiendas físicas. Pero la mayoría de los minoristas en línea todavía dependen demasiado de las cuentas y contraseñas para autenticar las compras.

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