No permita que la falta de comunicación provoque fallas en la ciberseguridad


Con los problemas de ciberseguridad, es especialmente importante que los usuarios comprendan la información proporcionada por TI y el liderazgo. A continuación se ofrecen algunos consejos para lidiar con la «maldición del conocimiento».

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La maldición del conocimiento es un concepto bien conocido para quienes están inmersos en la psicología, pero probablemente no sea common para el resto de nosotros. Eso es una lástima, ya que no comprender lo que significa y cómo nos afecta puede provocar fallas en la ciberseguridad de una empresa.

Puede que no conozcamos el término, pero todos hemos estado involucrados en situaciones en las que la maldición del conocimiento ha estado en juego. Una ocurrencia común es cuando los ejecutivos de nivel C dan discursos en una reunión de toda la empresa. La jerga de nivel C suele ser muy diferente de la de alguien que opera un equipo de fabricación. Si el ejecutivo no se da cuenta de eso, no pasará mucho tiempo antes de que la mayoría de los miembros de la audiencia se separen debido a la falta de comprensión de lo que el discurso tiene que ver con ellos.

Wikipedia determine la maldición del conocimiento como, «Un sesgo cognitivo que ocurre cuando un individuo, comunicándose con otros individuos, asume sin saberlo que los demás tienen los antecedentes para comprender».

«El problema es que una vez que sabemos algo, digamos, la melodía de una canción, nos resulta difícil imaginar que alguien no lo sepa», escriben Chip Heath y Dan Heath en su artículo de Harvard Business enterprise Evaluate. La maldición del conocimiento. «Nuestro conocimiento nos ha &#39maldito&#39. Tenemos dificultades para compartirlo con otros, porque no podemos recrear fácilmente su estado mental».

VER: Glosario rápido: respuesta y mitigación de ataques de ciberseguridad (TechRepublic High quality)

¿Qué puedes combatir contra esta maldición?

Para vencer la maldición del conocimiento, los hermanos Heath sugieren usar un lenguaje concreto, además de contar historias. El formato de una historia es una excelente manera de ilustrar algo complejo. En cuanto a por qué, los Heath y otros expertos creen que la narración obliga a utilizar un lenguaje y conceptos comprensibles.

Para explicarlo, los hermanos cuentan una historia utilizada por los departamentos de capacitación de FedEx. La historia describe a un conductor de FedEx que creía tan firmemente en el eslogan «&#39absolutamente, positivamente&#39 llega de la noche a la mañana», que cuando su camión se averió, persuadió al conductor de un competidor para que la llevara a sus últimas paradas.

«Historias como esta son demostraciones tangibles del objetivo estratégico de la compañía de ser la compañía naviera más confiable del mundo», escribe Heath. «Un nuevo conductor de reparto puede usar la historia como una guía de comportamiento: &#39Mi trabajo no es conducir una ruta e irme a casa a las 5 de la tarde mi trabajo es hacer que los paquetes se entreguen de cualquier manera que pueda&#39».

VER: Glosario rápido: ataques de ciberseguridad (TechRepublic Top quality)

¿Cómo se relaciona esto con la ciberseguridad?

Para cualquier problema relacionado con la ciberseguridad y la supervivencia a un ciberataque, es basic que todos en su organización compartan un entendimiento común de las estrategias de ciberseguridad y utilicen un lenguaje que sea comprensible para todos al discutir la tecnología y las políticas relevantes. Ese es el objetivo al menos. Lamentablemente, hay demasiados ejemplos de lo contrario.

Cuando tiene un problema técnico, ¿a quién prefiere pedir ayuda y por qué? Por ejemplo, digamos que prefiere trabajar con Karen y no con Mike. Karen comprende que este no es su campo de especialización y explica qué sucedió y qué hacer en términos comprensibles. Por otro lado, Mike puede estar completamente familiarizado con lo que está mal, pero generalmente explica por qué y qué hacer en un lenguaje que solo los técnicos informáticos entienden.

Es fácil ver que Karen evita la maldición del conocimiento, mientras que Mike no. Sospecho que con un poco de esfuerzo y conciencia sobre el lenguaje que usa y cómo presenta la información, Mike también sería alguien con quien no le importaría trabajar.

Un sabio mentor dijo una vez: «Recuerde, sin los empleados a los que está apoyando, no tendría trabajo».

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