Cómo detectar estafas de soporte técnico


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Cuando algo sale mal con su computadora o dispositivos, puede causar pánico. Después de todo, la mayoría de nosotros dependemos de la tecnología no solo para trabajar y conectarnos con otros, sino también para estar al tanto de nuestra vida diaria. Es por eso que las estafas de soporte técnico suelen tener éxito. Parecen ofrecer ayuda cuando más la necesitamos. Pero caer en estas estafas puede poner sus dispositivos, datos y dinero en un riesgo aún mayor.

Aunque las estafas de soporte han existido casi tanto tiempo como World-wide-web, estas amenazas han aumentado dramáticamente en los últimos años, demostrando ser una forma confiable para que los estafadores ganen dinero rápido.

De hecho, el Centro de Quejas de Delitos en World wide web (IC3) dijo que recibió casi 11.000 quejas relacionadas con el soporte técnico en 2017, lo que generó pérdidas de $ 15 millones, un 90% más que las pérdidas reportadas en 2016. Solo Microsoft vio un 24% de aumento en las estafas tecnológicas reportadas por los clientes en 2017 durante el año anterior, y el 15% de las víctimas dijeron haber perdido dinero.

A menudo, los estafadores convencen a los usuarios de que hay un problema con su computadora o dispositivo al enviar mensajes de error emergentes. Estos mensajes animan al usuario a «hacer clic» para solucionar el problema, lo que puede descargar una pieza de malware en su máquina, o pedirle que compre un software program de seguridad falso para solucionar el problema. En algunos casos, los usuarios terminan descargando Secuestro de datoso pagar de 200 a 400 dólares por software package falso para solucionar problemas que en realidad no tenían.

Y, en un número creciente de casos, los estafadores se hacen pasar por empresas de tecnología legítimas que ofrecen soporte falso para problemas tecnológicos reales. Algunos incluso promueven la instalación y activación de software program por una tarifa, cuando el servicio es realmente proporcionado de forma gratuita por el proveedor de software. Lo hacen publicando páginas world wide web o resultados de búsqueda pagados con los nombres de empresas de tecnología reconocidas. Cuando un usuario busca ayuda técnica, estos servicios falsos pueden aparecer en la parte excellent de los resultados de búsqueda, engañando a las personas para que piensen que son el verdadero negocio.

Algunos ciberdelincuentes han llegado incluso a anunciar servicios falsos en sitios legítimos. foros en línea, pretendiendo ser empresas tecnológicas reales como Apple, McAfee y Amazon. Dado que los motores de búsqueda tratan las páginas del foro como contenido de calidad, estos listados falsos ocupan un lugar destacado en los resultados de búsqueda, lo que confunde a los usuarios que buscan ayuda.

El engaño no es solo en línea. Cada vez más usuarios de computadoras informan llamadas telefónicas de delincuentes cibernéticos que se hacen pasar por proveedores de tecnología, les advierten sobre problemas con sus cuentas y se ofrecen a ayudar a resolver el problema por una tarifa. O peor aún, el estafador solicita acceso a la computadora de la víctima para «solucionar el problema», con la esperanza de obtener datos valiosos, como contraseñas e información de identidad. Todas estas estafas dejan a los usuarios vulnerables.

A continuación, le indicamos cómo evitar las estafas de soporte para mantener sus dispositivos y datos seguros:

  • Si necesita ayuda, vaya directamente a la fuente:Escriba la dirección de la empresa a la que desea comunicarse directamente en la barra de direcciones de su navegador, no en la barra de búsqueda, que puede generar resultados falsos. Si compró application recientemente y necesita ayuda, verifique el paquete en el que vino el software program para obtener la dirección net o la línea de atención al cliente correctas. Si es cliente de McAfee, siempre puede comunicarse con nosotros en https://provider.mcafee.com.
  • Ser sospechoso—Antes de pagar por soporte técnico, haga su tarea. Investigue la empresa buscando opiniones de otros clientes. Además, verifique si su proveedor de tecnología ya ofrece el soporte que necesita de forma gratuita.
  • Tenga cuidado con las personas que llaman pidiendo información personal, especialmente si se comunican con usted primero—Situaciones como esta suceden todo el tiempo, incluso para instituciones como el IRS. La política de McAfee es responder preguntas de soporte a través de nuestra solo sitio world wide web, y si los usuarios necesitan ayuda, deben comunicarse aquí directamente. Nunca responda a llamadas telefónicas no solicitadas o mensajes emergentes que le adviertan sobre un problema técnico y nunca permita que nadie se haga cargo de su computadora o dispositivo de forma remota.
  • Navegue seguroA veces puede ser difícil determinar si es seguro hacer clic en los resultados de búsqueda o no. Considere usar un extensión del navegador que puede advertirle sobre sitios sospechosos directamente en sus resultados de búsqueda y ayudarlo a protegerse incluso si hace clic en un enlace peligroso.
  • Mantenerse informado-Permanecer A hoy sobre las últimas estafas de soporte técnico para que sepa a qué debe estar atento.

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