Los equipos de privacidad ayudaron a navegar el pivote para …



El estudio anual de privacidad de Cisco también informa que el 90% de las organizaciones dicen que sus clientes no les comprarán si no tienen claras las prácticas de la política de datos.

Una nueva investigación de Cisco encontró que la mayoría de las organizaciones durante el año pasado recurrieron a sus equipos de privacidad para ayudarlos a navegar y guiar su cambio hacia el trabajo remoto en respuesta a la pandemia de COVID-19.

«Lo que encontramos fue que hace aproximadamente dos años la mayoría de las empresas apenas tenían un equipo de privacidad estaba escondido en una oficina lawful», dice Robert Waitman, director de privacidad de datos en Cisco. «Pero con el cambio al trabajo remoto debido a la pandemia, la privacidad se ha vuelto más importante, principalmente porque los empleados se sentían incómodos con la privacidad de las herramientas disponibles y la necesidad de que las empresas proporcionen un lugar de trabajo seguro».

Estudio comparativo de privacidad de datos de Cisco 2021, lanzado antes de Día de la privacidad de datos el 28 de enero, descubrió que los presupuestos de privacidad se duplicaron en 2020 a un promedio de $ 2.4 millones. El retorno de la inversión standard disminuyó ligeramente en comparación con 2019, pero se mantuvo saludable con el 35% de las organizaciones que informaron beneficios al menos dos veces sus inversiones.

Aquí hay una instantánea del ROI que las empresas obtuvieron de la inversión en privacidad:

  • Confianza del cliente construida (76%): Los encuestados dicen que los clientes comprenden mejor lo que sucede con sus datos y cuál es el proceso en caso de una infracción
  • Pérdidas de seguridad mitigadas (74%): Organizaciones dedicaron menos tiempo y dinero a responder a una infracción.
  • Eficiencias operativas logradas (74%): Los controles de privacidad de los datos dieron como resultado operaciones más eficientes.
  • Reducción de retrasos en las ventas (68%): Los clientes ahora pasan menos tiempo tratando de averiguar sus políticas de privacidad, lo que resultó en ciclos de ventas más cortos y eficientes.

«Descubrimos en Cisco que los clientes dedicaban gran parte de nuestro tiempo a preguntar cómo se usaban sus datos, lo que ralentizaría el ciclo de ventas», dice Waitman. «Descubrimos que las políticas de privacidad claras agilizan el ciclo de ventas y también crean transparencia con los clientes».

Stacy Scott, directora gerente de la práctica de Riesgo Cibernético de Kroll, dice que las empresas fueron tomadas con la guardia baja por la pandemia y tenían algunas preguntas críticas para el negocio que abordar en torno a la privacidad de los datos, por lo que tiene sentido que las empresas se apoyaran en sus equipos de privacidad corporativa.

«Esta generación nunca ha pasado por una pandemia, por lo que había muchas preguntas que hacer, como: ¿Qué tipo de programa de privacidad deberíamos configurar? ¿Cómo mantenemos la seguridad de los datos de los empleados? Y necesitamos tener una unidad mensual- visitas en las casas de los empleados para recoger documentos confidenciales? » Scott dice.

El rápido cambio hacia un mayor comercio electrónico también elevó el perfil del equipo de privacidad.

«Las personas están haciendo más con el comercio electrónico y las empresas están interactuando más con sus clientes en línea y también realizan más ferias y conferencias en línea», dice Scott. «Todo esto planteó interrogantes sobre cómo las empresas iban a mantener la privacidad de todas esas comunicaciones y datos. Y a medida que las personas cambiaban sus actividades, aparecían los actores de las amenazas, que también ejercen presión sobre los sistemas de acceso remoto y los servicios esenciales, aumentando las preocupaciones por la privacidad».

Movimiento de privacidad impulsado por el consumidor

Los consumidores también han desempeñado un papel importante en la decisión de las empresas de tomarse la privacidad en serio. Según el informe de referencia de Cisco, una de las principales preocupaciones de las personas en los últimos años ha sido la falta de transparencia cuando se trata de qué datos se recopilan y cómo se utilizan. Las empresas y los gobiernos no siempre han sido tan claros en este frente, e incluso cuando se esfuerzan por lograr la transparencia, la complejidad de los análisis, los algoritmos, los conocimientos y las inferencias suelen ser demasiado complejos para que el público en general los comprenda.

Waitman dice que muchos consumidores han tomado el asunto en sus propias manos: casi un tercio ya ha dejado de comprarle a una empresa por sus políticas o prácticas de datos. Las empresas reconocen cada vez más este desafío, y el 90% de las organizaciones en la encuesta de referencia de este año dicen que sus clientes no les comprarán si no tienen claras las prácticas y la protección de datos.

La legislación sobre privacidad también ha desempeñado un papel importante al ofrecer garantías de que los gobiernos y las organizaciones deben rendir cuentas por la forma en que administran sus datos. Más de 130 países cuentan ahora con legislación basic sobre privacidad y la gran mayoría de ellos se han aprobado en los últimos años. Entre los encuestados de la encuesta de referencia, el 79% dice que las regulaciones de privacidad han tenido un impacto positivo, el 16% fueron neutrales y solo el 5% dijo que las leyes de privacidad tienen un impacto negativo.

Otra señal de la encuesta de referencia de que el perfil de privacidad ha aumentado: el 93% de las organizaciones informan ahora al menos una métrica de privacidad a la junta, y el 14% informa cinco o más métricas de privacidad. Entre las métricas más reportadas se encuentran los hallazgos de auditorías de programas de privacidad (36%), evaluaciones de impacto de privacidad (32%) y violaciones de datos (31%).

Steve Zurier tiene más de 30 años de experiencia en periodismo y publicación y ha cubierto redes, seguridad y TI como escritor y editor desde 1992. Steve vive en Columbia, Maryland. Ver biografía completa

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