Informe encuentra que exigir que los clientes usen contraseñas es malo para los negocios


Para sorpresa de nadie, como medio de autenticación, las contraseñas siguen siendo una mierda. Los clientes de comercio electrónico abandonarán el barco si hay demasiados problemas.

Día mundial de la contraseña

Imagen: iStockphoto / PfeifferV

Si bien no sorprenderá a nadie, un nuevo informe encuentra que la gente todavía odia las contraseñas. Abandonarán las transacciones, se negarán a registrarse en los servicios y abandonarán los sitios web que les piden que se registren con un nombre de usuario y una contraseña. Esa es la conclusión del informe Impacto de las contraseñas en su negocio de Transmit Protection, una empresa de gestión de identidades.

El informe encontró que el 55% de los consumidores dijeron que habían dejado de usar un sitio internet porque el proceso de inicio de sesión era demasiado complejo El 87,5% de los consumidores dijeron que se les ha bloqueado una cuenta en línea después de intentar iniciar sesión demasiadas veces. Esto ocurre a tasas similares independientemente de la edad, pero los consumidores más jóvenes quedan excluidos un poco más a menudo. Esto podría deberse a la cantidad relativamente alta de cuentas que tienen en comparación con los usuarios mayores, según el informe.

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Los problemas comunes que conducen al bloqueo incluyen:

  • Tener activado el bloqueo de mayúsculas

  • Usando el teclado de idioma incorrecto

  • Usar contraseñas demasiado complejas

  • Tener demasiadas contraseñas para recordar

  • Sistemas que requieren cambios regulares de contraseña

  • Contraseñas olvidadas

Los resultados del bloqueo pueden ser perjudiciales para los negocios. Con un 92%, la gran mayoría de los consumidores dijeron que preferirían abandonar una visita al sitio internet en lugar de recuperar o restablecer sus contraseñas, mientras que el 66% dijo que abandonan los sitios website cuando los procesos de registro se vuelven demasiado complejos. Un número casi idéntico (64,5%) de consumidores dijo que abandona los sitios net solo porque se les pide que creen un nombre de usuario e inician sesión.

«Muchas organizaciones están perdiendo millones en ingresos potenciales simplemente porque los clientes no pueden recordar sus contraseñas (o se niegan a participar en un proceso de registro largo y complicado)», dice el informe. «Los clientes dedicarán un tiempo valioso a agregar artículos a su carrito, pero cuando se les pida que vuelvan a ingresar o que actualicen su información, huyen. ¿Por qué? Porque es un inconveniente y saben que pueden saltar al siguiente sitio que no los hará saltar. aros para registrarse o pagar con éxito «.

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Otro problema destacado por el informe fueron las malas prácticas de seguridad de las contraseñas. Más de la mitad (52%) de los encuestados han compartido al menos una contraseña, mientras que el 41% dice que comparte contraseñas con frecuencia. El intercambio de contraseñas no solo plantea riesgos de seguridad cibernética y own, sino que también tiene un impacto negativo en los ingresos comerciales a través de la pérdida de nuevas cuentas de clientes. Compartir también dificulta la capacidad de una organización para monitorear a los visitantes del sitio web y personalizar los servicios.

«Dado que muchos usuarios tienen docenas de cuentas en línea, rara vez actualizan sus contraseñas», dice el informe. «Es decir, si su contraseña se comparte una vez, la probabilidad de que alguien abuse de una o más de sus cuentas es alta. Una vez que se comparte una contraseña, hay muy poco command sobre cómo se united states más».

El CEO de Transmit Stability, Mickey Boodaei, y el presidente Rakesh Loonkar, presentarán los hallazgos del informe durante una seminario web a las 11 a.m. ET del 6 de abril.

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