La privacidad de los datos es una preocupación creciente para más consumidores


Las personas encuestadas por KPMG informaron sentirse cada vez más incómodas con las prácticas de recopilación de datos de las corporaciones.

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IMAGEN: iStock / MaksimTkachenko

Las empresas valoran mucho los datos que recopilan sobre sus clientes. A través de esta información, las empresas pueden enviar publicidad dirigida, predecir tendencias de ventas y mejorar sus productos. Pero los consumidores, naturalmente, lo ven de manera diferente. Para muchas personas, la recopilación de datos es una invasión de su privacidad y una práctica de la que se puede abusar fácilmente, lo que genera desconfianza y sospecha en muchas empresas.

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Un informe publicado el martes por KPMG analiza las crecientes preocupaciones entre los consumidores sobre la recopilación de datos y ofrece consejos para las empresas sobre cómo abordar esas preocupaciones. El informe, llamado «Responsabilidad de los datos corporativos: superando el abismo de la confianza, «se basa en dos encuestas en línea realizadas por KMPG en abril y mayo de 2021. La primera encuesta obtuvo respuestas de 2,000 adultos estadounidenses la segunda de 250 tomadores de decisiones involucrados con seguridad, privacidad y datos en empresas con más de 1,000 empleados.

A pesar de la creciente ansiedad por la recopilación de datos, la práctica ha ido en aumento. Durante el año pasado, el 70% de las empresas analizadas por KPMG ampliaron su recopilación de datos personales de los consumidores. Alrededor del 75% de los líderes empresariales encuestados dijeron que se sienten cómodos con el nivel de datos que recopila su empresa, y el 95% afirmó que su empresa cuenta con medidas de protección de datos sólidas o muy sólidas.

Sin embargo, hay señales de advertencia incluso en las empresas que recopilan datos. Entre los líderes empresariales encuestados, el 62% consideró que sus empresas deberían hacer más para proteger los datos de los clientes. Un tercio de ellos dijo que los consumidores deberían estar más preocupados por cómo su empresa utiliza sus datos, mientras que el 29% admitió que su empresa a veces ha utilizado medios poco éticos para recopilar datos privados.

En el frente del consumidor, las personas se están volviendo aún más escépticas y cautelosas sobre la recopilación de sus datos. El 86% de los encuestados dijo que siente una creciente preocupación por la privacidad de los datos, mientras que el 78% expresó temores sobre la cantidad de datos que se recopilan. Alrededor del 40% de los consumidores encuestados no confía en que las empresas utilicen sus datos de forma ética, y el 13% ni siquiera confía en sus propios empleadores.

Los consumidores no solo temen la práctica de recopilar datos, están preocupados por cómo sus datos pueden verse comprometidos o vendidos a otras partes. Alrededor del 47% de los encuestados dijeron que les preocupa la posibilidad de que sus datos sean pirateados, mientras que al 51% les preocupa que se vendan. Irónicamente, solo el 17% de los líderes empresariales encuestados dijeron que su empresa vende datos a otros, una señal de que las empresas deben ser más transparentes sobre esta práctica para tratar de vencer los temores de los consumidores.

«Esta división entre la confianza de las empresas y de los consumidores no es nueva, pero su persistencia muestra que las empresas tienen un largo camino por recorrer si quieren que el público se sienta más cómodo con la forma en que recopilan, usan y protegen los datos», Orson Lucas, KPMG Líder de servicios de privacidad de EE. UU., Dijo en el informe. «No superar esta brecha podría presentar un riesgo real de perder el acceso a los valiosos datos y conocimientos que impulsan el crecimiento».

A medida que aumentan los temores sobre la recopilación de datos, las personas están cada vez menos dispuestas a compartir información privada. Entre los consumidores encuestados, el 30% dijo que no hay circunstancias en las que compartirían datos con las empresas. Solo el 12% dijo que compartiría datos para hacer que los anuncios sean más relevantes, mientras que solo el 17% lo haría para ayudar a las empresas a mejorar sus productos y servicios.

A pesar de su ansiedad, los consumidores están dispuestos a compartir información en casos específicos. Alrededor del 57% de los encuestados dijo que el uso de la tecnología de reconocimiento facial en las investigaciones penales es aceptable, mientras que el 52% se siente cómodo con las empresas que utilizan llamadas grabadas con fines de calidad y capacitación.

Con el aumento de las preocupaciones de los consumidores sobre la recopilación de datos, ¿cómo pueden las empresas administrar mejor sus políticas y prácticas de privacidad para evitar alienar a sus clientes? KPMG ofrece algunas sugerencias.

Sea más transparente sobre cómo se utilizarán los datos de los consumidores. Alrededor de las tres cuartas partes de los consumidores encuestados dijeron que quieren una mayor transparencia sobre cómo se usan sus datos, y el 40% dijo que compartirían datos si supieran cómo y quién los usaría. Pero solo el 53% de los líderes empresariales encuestados dijeron que su empresa ha intentado activamente mostrar cómo se utilizan los datos de los consumidores.

«Las mejores divulgaciones sobre el uso de datos son minuciosas, bien organizadas y fáciles de entender», dijo Rob Fisher, líder de impacto de KPMG en EE. UU., En el informe. «Muestran a los consumidores quién está usando sus datos y cómo, y establecen una conexión clara entre el caso de uso comercial y el beneficio para el consumidor».

Analice su propia ética empresarial en lo que respecta a la recopilación de datos. Muchos de los consumidores encuestados dijeron que no confían en que las empresas hagan lo correcto. Como tal, las empresas tienen la responsabilidad de demostrar y demostrar que pueden actuar de forma ética en este sentido.

«Si bien no existe una definición estándar de uso no ético de los datos del consumidor, no debería ser muy difícil de identificar», dijo en el informe Martin Sokalski, director de la práctica de riesgo de tecnología emergente de KPMG. «Si las empresas no quieren que sus prácticas de datos aparezcan en los titulares, por miedo a lo que puedan pensar los consumidores, tiene sentido reconsiderarlo».

Brinde a los consumidores más control sobre sus datos. La mayoría de los encuestados dijeron que quieren tener más management sobre sus datos. Pero solo el 59% de los líderes empresariales dijo que su empresa les da a los clientes manage sobre cuántos datos van a quién, mientras que solo el 52% permite que las personas opten por no compartir datos. Solo la mitad de las empresas permiten que los clientes vean los datos personales que se han recopilado sobre ellos, y menos de la mitad ofrece un sitio world wide web para explicar sus prácticas de recopilación de datos.

Haga que los datos sean anónimos siempre que sea posible. Casi la mitad de los consumidores encuestados dijeron que se sentirían más cómodos con la recopilación de datos si la información se hiciera completamente anónima.

«Las técnicas de anonimización de datos se están volviendo más sofisticadas y permiten a las empresas obtener inteligencia de mercado serious sin comprometer la privacidad specific», dijo Lucas. «Si bien esto no siempre es realista, debería ser parte del conjunto de herramientas de datos de todas las empresas».

Tome la iniciativa en el establecimiento de la responsabilidad de los datos corporativos. Alrededor del 49% de los consumidores admitió que no saben cómo proteger sus datos personales. Pero el 64% dijo que las empresas no están haciendo mucho para ayudar. La mayoría de los encuestados dijeron que quieren que las empresas lideren la implementación de la responsabilidad de los datos y compartan detalles sobre cómo los consumidores pueden proteger sus propios datos.

«Nuestra investigación ha proporcionado información sobre cómo las personas quieren que las empresas manejen sus datos personales», dice Sokalski. «Las empresas que tomen la iniciativa en este tema, demostrando que están escuchando lo que dicen los consumidores y tomando medidas significativas, estarán posicionadas para cosechar los beneficios continuos del acceso a los datos de los consumidores».

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