Hacer que la lealtad pague: cómo mantener sus recompensas de lealtad a salvo de los estafadores


¿Está el fraude de lealtad en su radar? He aquí por qué los puntos de recompensa y las millas aéreas que tanto le costó ganar pueden ser presas fáciles para los ciberdelincuentes.

Las cuentas de lealtad son un gran negocio, y los piratas informáticos y los estafadores se concentran cada vez más en una posible mina de oro. De acuerdo a un estudio, el mercado mundial de la gestión de la fidelidad crecerá a una tasa de crecimiento anual del 12,3 % durante los próximos siete años para alcanzar casi los 18 000 millones de USD en 2028. Y donde hay dinero y usuarios, inevitablemente sigue el ciberdelito.

Del minorista británico de belleza y salud. Botas, la cadena de supermercados de Australia Woolworths, a marcas multinacionales como Tesco y Dunkin Donuts, los ataques a los programas de tarjetas de fidelización son cada vez más habituales. Las redes sociales están inundadas de historias de víctimas enojadas a las que les han vaciado sus cuentas.

De hecho, hay un estimado de 48 billones de dólares de puntos de fidelidad no gastados en todo el mundo, por lo que no sorprende que estos programas se hayan convertido en un objetivo cada vez más well known para los ciberdelincuentes a lo largo de los años, y la pandemia de COVID-19 exacerbó aún más la amenaza. Si gasta lealmente, debe tomar precauciones adicionales para proteger sus cuentas de recompensas. No se trata solo de los puntos que protegerá, lo mismo se aplica a cualquier información private confidencial almacenada con ellos.

¿Qué tan populares son los programas de fidelización?

Reclamos de Oracle que alrededor de las tres cuartas partes (72 %) de los millennials de EE. UU. son miembros del programa de fidelización de su marca favorita o se unirían a uno. Dichos programas son una forma popular de construir lazos más estrechos con los clientes en línea en un momento en que la lealtad es difícil de ganar pero se pierde fácilmente. Por lo basic, ofrecen descuentos y ofertas especiales, o incluso bienes, servicios y experiencias gratuitos para los miembros que acumulen suficientes puntos.

Estos podrían incluir:

  • Vuelos gratuitos y estadías en hoteles (p. ej., millas aéreas)
  • Viajes en taxi gratuitos o subvencionados (p. ej., Uber)
  • Comestibles gratis

A cambio, las empresas en cuestión obtienen datos muy valiosos para rastrear el comportamiento de compra y navegación de los clientes, con lo que luego mejoran sus esfuerzos de advertising and marketing y promoción.

¿Qué están haciendo los malos?

Hay esencialmente tres vectores potenciales para las amenazas cibernéticas de tarjetas de fidelización. Por un lado, las marcas podrían ser estafadas por clientes legítimos que intentan jugar con el sistema, por ejemplo, abriendo varias cuentas. Otro riesgo posible es que los empleados malintencionados de la empresa roben puntos e información de identificación private (PII) de los clientes. Sin embargo, la mayor amenaza proviene de atacantes externos que secuestran cuentas para robar puntos, realizar compras, transferir puntos y/o robar información de identificación particular de los clientes para venderla en el cibercrimen clandestino.

¿Cómo lo hacen?

  • Suplantación de identidad correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas telefónicas y mensajes diseñados para engañar al usuario para que entregue los inicios de sesión de su cuenta
  • relleno de credenciales Ataques que usan contraseñas y nombres de usuario violados previamente en otras cuentas en línea que comparten las mismas credenciales.
  • Cosecha de inicios de sesión a través de aplicaciones móviles falsas en tiendas de aplicaciones de terceros

¿Qué tan malo es?

Sorprendentemente, hay pocos datos recientes que detallen la escala de tales ataques. Sin embargo, el fraude con tarjetas de fidelización aumentó un 89 % interanual a principios de 2020, según un estudio. La misma investigación estima que las pérdidas directas e indirectas por fraude asociado alcanzan alrededor de US$1.000 millones por año.

Por otra parte, se detectaron 100 000 millones de ataques de Credential Stuffing entre julio de 2018 y julio de 2020, 63 000 millones de los cuales estaban dirigidos a los sectores minorista, de viajes y hotelero. Las cuentas de fidelización de hoteles se pueden vender en foros de ciberdelincuencia por hasta US$850. Algunos ciberdelincuentes emprendedores incluso operan «agencias de viajes» sospechosas que combinan tarjetas de crédito robadas y programas de lealtad de aerolíneas y hoteles.

¿Cómo se pueden proteger los puntos de fidelidad?

¿Qué puede hacer para proteger sus cuentas en línea más importantes? Se lower a las mejores prácticas en torno a la gestión de contraseñas y el conocimiento de las amenazas de phishing.

Estos son nuestros siete mejores consejos:

  • Use contraseñas seguras y únicas para cada cuenta y considere almacenarlas en un administrador de contraseñas
  • Lively la autenticación multifactor para todas las cuentas que la ofrezcan. Esto contribuirá en gran medida a proteger sus cuentas de los atacantes.
  • Solo instale aplicaciones móviles de fuentes confiables
  • Use program de escaneo para asegurarse de que las aplicaciones estén libres de malware antes de descargarlas
  • Implemente software program de seguridad de un proveedor de confianza en todos los dispositivos
  • Nunca haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos en correos electrónicos/textos/mensajes de redes sociales no solicitados
  • Si va a iniciar sesión en una cuenta de fidelización, visite el sitio directamente en lugar de seguir los enlaces

Los esquemas de tarjetas de fidelización y recompensas son un pilar de las estrategias modernas de advertising y participación del cliente. También son un generador de dinero bien establecido para los ciberdelincuentes y los estafadores. Tomar algunos pasos de mejores prácticas puede ayudar a proteger su cuenta contra esta actividad. Además, con billones de dólares en puntos de recompensa no gastados que languidecen en estas cuentas, otra buena manera de mantener los puntos fuera del alcance de los malos es asegurarse de canjear sus recompensas.





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