Por qué la experiencia del empleado es resiliencia cibernética



El lugar de trabajo moderno está cambiando a un ritmo nunca antes visto en la historia. Mucho de esto se debió a COVID y las necesidades de trabajo remoto, con El 74% de los CFO señalan que han adoptado algún tipo de política de teletrabajo debido a los desafíos del coronavirus. Ahora, más que nunca, la experiencia del empleado (EX) es basic para mantenernos conectados y productivos. Eso se aplica no solo desde la perspectiva del crecimiento de la empresa, sino también desde la ciberseguridad.

EX es una combinación de tres cosas: políticas, entorno/cultura y herramientas. La clave para abordar los tres radica en la empatía, como se analiza en el libro Empatía en acción: cómo brindar excelentes experiencias de cliente a escala, por Tony Bates y la Dra. Natalie Petouhoff. En su libro, los dos posicionan la empatía como una estrategia empresarial. También es algo que podemos usar para abordar la ciberseguridad.

El campo de la ciberseguridad no siempre es gratificante. Puede ser una posición relativamente ingrata y estresante. COVID no ha ayudado, con El 70 % de los profesionales de la ciberseguridad reportan niveles de estrés constantemente altos de los profesionales de la seguridad cibernética que informan niveles de estrés constantemente altos. Los problemas de salud psychological e incluso los suicidios están aumentando entre quienes trabajan en estos entornos. Debemos abordar el problema con empatía no solo para proteger los sistemas sino también para salvar vidas.

Creación de un entorno de oficina sin fricciones a través de Zero Have faith in
La confianza cero es un poco engañosa, porque es una metodología tecnológica y una política que se trata de habilitar EX. Con la confianza cero establecida, el acceso se deniega como línea de base. Entonces, ¿cómo construye eso EX? Para entender, tenemos que comparar la confianza cero con la pink de oficina tradicional.

Está compuesto por dispositivos, software package y trabajadores de la empresa en una red separada de Online. Todo lo que toca esa purple ha sido examinado rigurosamente para obtener un estado de «confianza» que le permite conectarse sin dudas. Se espera que los trabajadores se adhieran a controles estrictos, limitándolos a ciertos dispositivos, program y prácticas.

Aquí es donde Shadow IT asoma la cabeza. Inevitablemente, los trabajadores terminan enrutando dispositivos y computer software confiables para realizar su trabajo, creando redes de herramientas poco confiables.

Para responder, la industria, liderada por Google, salió con cero confianza. Las empresas simplemente asumen que todos (application, dispositivos y personas) son malos actores hasta que se demuestre lo contrario. Esto crea un mundo mucho más very simple de defender. Y una experiencia más easy, fácil y optimizada es de lo que se trata EX.

La confianza cero también es un medio para simplificar la política, que puede pasar al siguiente punto: construir una cultura sin culpa.

Detener las amenazas con una cultura sin culpa

Alrededor del 43% de los empleados admiten haber cometido un error. en el trabajo que comprometió la ciberseguridad. Es muy poco possible que los profesionales de ciberseguridad de esas empresas tengan informes correspondientes para todos esos incidentes. A la gente no le gusta admitir cuando hace algo mal. En especial, no les gusta admitirlo cuando existen posibles repercusiones, como la pérdida del trabajo, descensos de categoría u otras medidas disciplinarias.

Mientras tanto, al responder a una amenaza, los profesionales de la ciberseguridad necesitan información clara. No conseguirán esto en una cultura del miedo. Esa cultura del miedo se expande también a los profesionales de TI y ciberseguridad que responden a incidentes.

Con una cultura intachable, existe una clara transparencia de los eventos que ocurren en el momento de un incidente de seguridad. Las personas, sin temor a las repercusiones, presentan información clave y aumentan la probabilidad de resolución.

La cultura sin culpa conduce directamente a EX. No significa una completa falta de responsabilidad, ni excusa ninguna acción maliciosa. La confianza cero se trata de cómo crea culturas abiertas que mejoran la resiliencia de su negocio. Gran parte de eso se centra en las herramientas proporcionadas a los trabajadores.

Empoderamiento a través de la habilitación de computer software
Las herramientas de software package, especialmente en el mundo real conectado con la tecnología, sientan las bases para la experiencia de los empleados. Hay docenas de ejemplos de tecnología que mejoran la productividad y la felicidad de los empleados. Los más efectivos, según un estudio de Forrester, tienden a enfocarse en dos cosas:

  • Ganancias diarias de productividad: Las tareas que los empleados tienen que abordar todos los días son aquellas en las que ven el mayor beneficio cuando se implementa la tecnología.
  • Estrés diario: Las barreras a su capacidad para hacer su trabajo provienen de una tecnología obsoleta o difícil de entender. La tecnología que es fácil de usar elimina este estrés.

El computer software que cumple con estos estándares está bien diseñado y mejora las tareas. No crea nuevos. Al crear estas herramientas y capacidades empresariales, es importante tener en cuenta ese EX. Eso debería ocurrir independientemente de si esa herramienta está dirigida a un analista de negocios que busca orientación sobre ingresos o expertos en seguridad cibernética en busca de vulnerabilidades.

Una cultura de confianza, combinada con herramientas diseñadas en torno a EX, trabajan juntas para ayudar a las organizaciones a ser resilientes. Cuando se ve a través de una lente empática, es más fácil establecer las políticas y la tecnología adecuadas para ayudar a los trabajadores a ser más felices, saludables y productivos.



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