Los consumidores se benefician de las experiencias virtuales, pero les preocupa la fatiga tecnológica y la seguridad


Personas que usan una variedad de dispositivos.
Imagen: Adobe Stock

Las personas son resilientes y han ganado dominio sobre sus vidas digitales, optimizando los dispositivos que usan y ajustando el equilibrio entre sus mundos digital y físico. Pero un nuevo informe de Deloitte encuentra que la plétora de dispositivos, y el trabajo que implica administrarlos, está generando problemas continuos de fatiga tecnológica y sobrecarga de pantalla.

El 24 % de los consumidores dijeron que están abrumados por los dispositivos y las suscripciones que necesitan administrar, frente al 32 % del año pasado. Para la tecnología del hogar inteligente, el 27% de los usuarios informaron que estos dispositivos agregan demasiada complejidad a sus vidas.

Los consumidores también están preocupados por la seguridad y la privacidad de los datos, incluida la posibilidad de que se controlen los datos de ubicación, según el informe.

Esto ha resultado en una ligera caída en los dispositivos. Si bien los hogares de EE. UU. siguen llenos de dispositivos tecnológicos en 2022, en promedio, ahora tienen un total de 22 dispositivos conectados, frente a los 25 de 2021.

Más de la mitad de los encuestados están preocupados por la vulnerabilidad de seguridad de sus teléfonos inteligentes (54 %) y dispositivos domésticos inteligentes (52 %) El 40% de los usuarios está preocupado por la seguridad de los datos en sus relojes inteligentes y rastreadores de actividad física.

“Las empresas de tecnología, los fabricantes de dispositivos, los desarrolladores de aplicaciones y las empresas de telecomunicaciones tienen la oportunidad de ayudar a los consumidores a optimizar sus dispositivos y conectividad y disfrutar de mejores experiencias virtuales”, dice el informe. “Las empresas que pueden hacer esto mientras brindan a los consumidores una mayor transparencia y command sobre la seguridad y la privacidad de los datos pueden obtener una ventaja sobre la competencia”.

Lo virtual sigue siendo una constante

Las experiencias remotas perduran incluso cuando los efectos de la pandemia disminuyen: el 45 % de los consumidores encuestados dijeron que uno o más miembros del hogar trabajaban desde casa al menos parte del tiempo (frente al 55 % en 2021) y el 23 % informó que uno o más miembros del hogar asistían la escuela desde casa al menos parte del tiempo (frente al 43 % en 2021).

Las citas médicas virtuales siguen siendo populares, con el 49% de los consumidores encuestados diciendo que asistieron al menos a una cita médica virtual como paciente en el último año, según el informe.

VER: Formulario de aprobación de BYOD (Top quality de TechRepublic)

Los consumidores buscan “dominar sus mundos digitales”

Este año, menos personas trabajan y aprenden desde casa, por lo que algunos hogares están menos concurridos y se minimize la presión sobre las personas, los dispositivos y las redes. Los consumidores están logrando un equilibrio entre lo virtual y lo físico están optimizando los dispositivos que usan y eligiendo seguir adelante con las experiencias virtuales que más les gustan.

Durante el año pasado, el 15 % de los consumidores con Online en el hogar actualizó sus servicios de Online en el hogar para lograr velocidades más altas y el 44 % compró «potenciadores de señal» como extensores de Wi-Fi y equipos de purple de malla para aumentar la cobertura en toda la casa. La gran mayoría de ellos (87 %) informó que su nuevo equipo mejoró el rendimiento de Wi-Fi.

Entre los que usan dispositivos domésticos inteligentes, el 68% dice que la tecnología los ayuda a sentirse más seguros. Entre aquellos con un termostato inteligente, el 69% dice que su dispositivo ayuda a reducir sus costos de energía.

Los consumidores buscan aplicaciones y experiencias especialmente diseñadas para 5G

Para los consumidores que están considerando la compra de su próximo teléfono inteligente, 5G se ubica como la tercera característica más importante, detrás de la duración de la batería y el almacenamiento de datos. 5G es el segundo motivador más importante para el 24% de los encuestados que es probable que cambien de proveedor de servicios móviles en el próximo año (detrás de «mejor relación calidad-precio»).

El sesenta y ocho por ciento de los encuestados con teléfonos inteligentes de menos de un año informan que tienen capacidad 5G (frente al 56% de los encuestados en 2021).

El cuarenta y ocho por ciento de los usuarios de teléfonos inteligentes 5G dijeron que el servicio supera sus expectativas, y otro 45% dice que cumple con sus expectativas.

Sin embargo, el 73 % de los usuarios de teléfonos inteligentes 5G informan que desean comprender mejor qué cosas nuevas pueden hacer con 5G, y el 30 % está decepcionado por la falta percibida de aplicaciones y servicios innovadores que aprovechan 5G.

El trabajo desde casa ha disminuido pero sigue siendo importante

En 2022, el trabajo remoto disminuyó pero sigue siendo significativo. El cuarenta y cinco por ciento de los consumidores encuestados dijeron que uno o más miembros del hogar trabajaban desde casa al menos parte del tiempo, frente al 55 % en 2021, y el 47 % de los adultos empleados informaron que habían trabajado personalmente desde casa al menos parte del tiempo durante el año pasado.

Aquellos con experiencias de trabajo remoto prefieren tener opciones virtuales o híbridas para el futuro.

El noventa y nueve por ciento de los que trabajaron desde casa durante el año pasado dijeron que apreciaban aspectos de la experiencia. Los beneficios que más valoraron fueron la falta de desplazamiento, mayor comodidad, menor probabilidad de enfermedad, mejor enfoque y mejores conexiones familiares.

Más de ocho de cada 10 trabajadores remotos dijeron que sus relaciones familiares, relaciones profesionales y bienestar físico y psychological han mejorado o se han mantenido igual.

El 76 % de los adultos empleados que trabajaron desde casa durante el año pasado prefieren opciones virtuales o híbridas para el futuro, mientras que solo el 21 % quiere trabajar mayoritariamente o completamente en persona.

VER: iCloud vs. OneDrive: ¿Cuál es mejor para los usuarios de Mac, iPad y Apple iphone? (PDF gratuito) (República Tecnológica)

Preocupaciones sobre seguridad, privacidad, fatiga tecnológica

Si bien los consumidores sienten que sus dispositivos y experiencias virtuales tienen un efecto positivo en sus vidas, todavía existen algunas preocupaciones sobre la privacidad, el manage del tiempo de pantalla y el manejo de la complejidad tecnológica.

La seguridad y la privacidad son lo más importante

El cincuenta por ciento de los encuestados están preocupados por las brechas de seguridad (p. ej., piratas informáticos que roban datos personales) y el 41 % está preocupado por ser espiados a través de sus dispositivos. Casi la mitad (49 %) de los usuarios de hogares inteligentes están preocupados porque los piratas informáticos “se apoderen” de sus dispositivos inteligentes (por ejemplo, cambiar la configuración del termostato).

La fatiga tecnológica sigue siendo un problema

Una cuarta parte (24 %) de los consumidores dijeron que están abrumados por los dispositivos y las suscripciones que necesitan administrar, frente al 32 % del año pasado. Para la tecnología del hogar inteligente, el 27% de los usuarios informaron que estos dispositivos agregan demasiada complejidad a sus vidas.

“Lo que obtuvimos de la encuesta de Conectividad y Tendencias Móviles de este año es que los consumidores están ganando dominio sobre sus vidas digitales: son más intencionales sobre las actividades en las que quieren participar virtualmente y deciden cuáles son más adecuadas para estar allí en persona», dijo Paul Silverglate, vicepresidente de Deloitte LLP y líder del sector tecnológico de EE. UU., en un comunicado. “Algunas de las necesidades virtuales y digitales que experimentaron las personas en realidad tuvieron impactos positivos en la familia, la educación, la salud y el estado físico, yuxtapuestos a la necesidad de una mayor seguridad y privacidad de los datos, lo que en última instancia creará una demanda adicional para las empresas de tecnología”.

La tercera edición de 2022 Connectivity and Mobile Developments de Deloitte encuestó a 2005 consumidores estadounidenses en el primer trimestre de 2022, dijo la firma.



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